procesos

PROCESOS

¿QUE ES UN PROCESO?

•Es un conjunto de actividades enlazadas entre sí que,
partiendo de uno o más input (entradas) los transforma,
generando un output (resultado).
•Secuencia deactividades cuyo producto crea un valor
intrínseco para su usuario o cliente.
•Conjunto estructurado y medido de actividades,
diseñado para producir algo específico para un mercado o
un clientedeterminado.

Tareas: Es el cometido que se realiza en un tiempo determinado.
Actividad: Conjunto de tareas necesarias para la obtención de un resultado.
Sistema : Conjunto de procesos que tienen porfinalidad la consecución de un
objetivo.

TAREA

ACTIVIDAD

PROCESO

SISTEMA

Procedimiento: Es el documento que contiene y refleja detalladamente todas
las actividades de que consta unproceso.

ISO propone tres tipos de procesos:
a.

b.
c.

“Procesos claves”: realizan el producto o servicio o desarrollan la
estrategia de la empresa. Son los procesos fundamentales paraalcanzar
los objetivos estratégicos de la organización.
“Subprocesos”: proporcionan recursos o entradas para los procesos
claves.
“Procesos de apoyo”: necesarios para el funcionamiento de laOrganización.

Todo proceso se caracteriza por estar formado por los
siguientes elementos:

LIMITES

LIMITES

Una entrada (proveedor) que responda al estándar o criterio de aceptación definido: lafactura del suministrador. Pudiera haber también alguna entrada con información
proveniente de un suministrador interno. Normalmente, será la salida de un proceso
procedente o de un “proceso de unsuministrador o del cliente”.
Unos medios y determinados requisitos de los recursos para desarrollarlo siempre bien a
la primera: una persona con la competencia y autoridad necesarias para asentarel
compromiso de pago, hardware y software para procesar las facturas, un método de
trabajo (procedimiento), un impreso e información sobre qué procesar y cómo (calidad)
y cuando (tiempo) entregar...