Procesos

Procedimiento para el
Monitoreo y Control de
Tecnologías de Información
DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN
TÉCNICA Y PLANEACIÓN
DICIEMBRE DE 2009
PR-DCTYP-15

ÁREA: Dirección de Coordinación Técnica y Planeación
PROCEDIMIENTO: Monitoreo y Control de Tecnologías de Información

Índice
1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................................................. 3
2. OBJETIVO. ....................................................................................................................................................................... 3
3.ALCANCE......................................................................................................................................................................... 4
4. MARCO LEGAL. ............................................................................................................................................................... 4
5. NORMAS Y POLÍTICAS. .................................................................................................................................................. 4
Estándar deServicio ................................................................................................................................................ 8
6. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO. ........................................................................................................................... 9
7. GLOSARIO..................................................................................................................................................................... 13
8. ANEXOS Y FORMATOS. .............................................................................................................................................. 14

Elaboró: Gerencia de
Informática.
Fecha: Diciembre 2009

Revisó: Sistema de Gestión de
Calidad
PR-DCTYP-15

Autorizó:Dirección de
Coordinación Técnica y
Planeación.
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ÁREA: Dirección de Coordinación Técnica y Planeación
PROCEDIMIENTO: Monitoreo y Control de Tecnologías de Información

1. INTRODUCCIÓN.
Durante el establecimiento del Sistema de Gestión de Calidad del Fideicomiso de Fomento Minero (FIFOMI),
se identificaron los procesos de soporte, en el que se incluyó el Proceso de Tecnologíasde Información; el
cual se encarga de seleccionar, obtener y utilizar la información del FI FOMI, mediante el equipo e
infraestructura adecuada, las aplicaciones y el software necesario, determinando los procesos de tercer nivel
y estableciendo los planes de calidad respectivos; por lo que la ejecución del Proceso de Tecnologías de
Información se guía mediante una serie de documentosenfocados a los diferentes aspectos que atiende; la
importancia de estos documentos implica su revisión y autorización para que conserven su vigencia y
mantengan su aplicabilidad.
El Proceso de Tecnologías de Información juega un papel importante en la operación de todos los proces os
institucionales, motivo suficiente para establecer de manera formal las actividades de monitoreo y control de
laplataforma tecnológica y los servicios que se ofrecen a los clientes internos, cubriendo los aspectos
relacionados con:
 La operación planeada de actividades que permitan prestar atención a las necesidades de los
clientes del Proceso de Tecnologías de información y contar con elementos que lo retroalimenten
con opiniones oportunas y que tenga la capacidad de evaluar parámetros propios delproceso, así
como de integrar las posibles quejas de los clientes del proceso.
 La atención a la necesidad de transparentar el proceso de actualización y autorización de los
documentos internos haciendo partícipes a las áreas involucradas y
 Mantener en buenas condiciones de desempeño la plataforma tecnológica.

2. OBJETIVO.
Establecer las acciones que permitan:
 Utilizar el seguimiento de...