procesos
Páginas: 49 (12111 palabras)
Publicado: 19 de diciembre de 2013
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 TEMA
La Gestión de Procesos y su influencia en el Servicio al Cliente de Consulta Externa del Hospital Provincial General Docente Ambato.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Gestión de Procesos influye en el Servicio al Cliente de Consulta Externa del Hospital Provincial General Docente Ambato
Contextualización
En el mundo actual existen variosfactores y cambios en los ámbitos económicos, sociales y comerciales entre otros, los cuales deben ser tomados en consideración, ya que es necesario estar al tanto de la constante evolución de nuevas técnicas y prácticas para poder ser competitivo y tener éxito en el mercado tanto nacional como internacional. Un factor clave para subsistir en el mundo globalizado es la Gestión de Procesos, la cualtrae consigo una gran cantidad de herramientas que son claves para el mejoramiento y funcionamiento de los diferentes procesos y de la organización en su totalidad. La Gestión de Procesos busca la eficacia de las empresas u organizaciones basándose en la eficiencia de cada uno de los procesos involucrados. Con esto se busca lograr una mejor respuesta a los cambios y a las necesidades de losclientes los cuales son uno de los ejes principales en el funcionamiento de cualquier organización.
Para dimensionar de una manera más concreta la utilidad de la Gestión de Procesos es necesario mirar al éxito de diferentes agentes ya sean empresas o países los cuales han adoptado este modelo. Un ejemplo clave son las industrias Japonesas; ya que estas han logrado un enorme éxito con laimplementación de diferentes métodos que se centran en el esquema de los procesos. Entre ellos cabe destacar a los modelos de organización productiva, como “just in time y el modelo de mejora continua” los cuales han tenido gran acogida alrededor del mundo debido a sus resultados económicos. Otro ejemplo importante son las empresas certificadas con las normas ISO 9000 e ISO 9001 del 2000 ya que para lograrla calidad esperada internacionalmente deben tener un enfoque de procesos ya que estos son “la piedra angular de la gestión de la calidad”.
http://www.articuloz.com/administracion-articulos/la-importancia-relevancia-de-la-gestion-por-procesos-1184363.html
El Ecuador en los actuales momentos enfrenta un proceso acelerado de cambios en la administración pública; uno de los sectores de mayorimportancia constituye la Salud en todos sus niveles, lo que ha conllevado a la expedición de nuevas leyes ; así como también, a la elaboración de una Norma Técnica de Gestión de Procesos dado en el Palacio Nacional, en Quito, a 13 de julio del 2011. Por Sr. Oscar Pico Solórzano, Secretario Nacional de la Administración Pública (E); en la que se indica que, es necesario que las instituciones dela Administración Pública Central, Institucional y dependiente de la Función Ejecutiva orienten sus actividades a la gestión de procesos, con el fin de que la gestión pública se centre en beneficio de la sociedad ; posea un Enfoque en el cliente el cual tiene como fin último brindar servicios a sus clientes internos, clientes externos ciudadanía, clientes externos empresa/organización y clientesexternos gobierno; por lo tanto, deberá comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas.
http://www.legal.gen.ec/acuerdo-784-em%C3%ADtese-norma-t%C3%A9cnica-gesti%C3%B3n-procesos
La tendencia es dirigirnos hacia una nueva forma de administrar las empresas. Dejar a un lado la administración verticalista, donde las decisionesse tomaban en la alta gerencia, donde lo único que se repartía era órdenes y cada empleado hacía solo lo que se le determinaba, conllevando a relaciones conflictivas.
La no aplicación de la Gestión de Procesos en las entidades publicas y especialmente en los Hospitales a nivel país ha generado inconformidad en el servicio al cliente por tal razón existen los reclamos son permanentes lo que ha...
EL PROBLEMA
1.1 TEMA
La Gestión de Procesos y su influencia en el Servicio al Cliente de Consulta Externa del Hospital Provincial General Docente Ambato.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Gestión de Procesos influye en el Servicio al Cliente de Consulta Externa del Hospital Provincial General Docente Ambato
Contextualización
En el mundo actual existen variosfactores y cambios en los ámbitos económicos, sociales y comerciales entre otros, los cuales deben ser tomados en consideración, ya que es necesario estar al tanto de la constante evolución de nuevas técnicas y prácticas para poder ser competitivo y tener éxito en el mercado tanto nacional como internacional. Un factor clave para subsistir en el mundo globalizado es la Gestión de Procesos, la cualtrae consigo una gran cantidad de herramientas que son claves para el mejoramiento y funcionamiento de los diferentes procesos y de la organización en su totalidad. La Gestión de Procesos busca la eficacia de las empresas u organizaciones basándose en la eficiencia de cada uno de los procesos involucrados. Con esto se busca lograr una mejor respuesta a los cambios y a las necesidades de losclientes los cuales son uno de los ejes principales en el funcionamiento de cualquier organización.
Para dimensionar de una manera más concreta la utilidad de la Gestión de Procesos es necesario mirar al éxito de diferentes agentes ya sean empresas o países los cuales han adoptado este modelo. Un ejemplo clave son las industrias Japonesas; ya que estas han logrado un enorme éxito con laimplementación de diferentes métodos que se centran en el esquema de los procesos. Entre ellos cabe destacar a los modelos de organización productiva, como “just in time y el modelo de mejora continua” los cuales han tenido gran acogida alrededor del mundo debido a sus resultados económicos. Otro ejemplo importante son las empresas certificadas con las normas ISO 9000 e ISO 9001 del 2000 ya que para lograrla calidad esperada internacionalmente deben tener un enfoque de procesos ya que estos son “la piedra angular de la gestión de la calidad”.
http://www.articuloz.com/administracion-articulos/la-importancia-relevancia-de-la-gestion-por-procesos-1184363.html
El Ecuador en los actuales momentos enfrenta un proceso acelerado de cambios en la administración pública; uno de los sectores de mayorimportancia constituye la Salud en todos sus niveles, lo que ha conllevado a la expedición de nuevas leyes ; así como también, a la elaboración de una Norma Técnica de Gestión de Procesos dado en el Palacio Nacional, en Quito, a 13 de julio del 2011. Por Sr. Oscar Pico Solórzano, Secretario Nacional de la Administración Pública (E); en la que se indica que, es necesario que las instituciones dela Administración Pública Central, Institucional y dependiente de la Función Ejecutiva orienten sus actividades a la gestión de procesos, con el fin de que la gestión pública se centre en beneficio de la sociedad ; posea un Enfoque en el cliente el cual tiene como fin último brindar servicios a sus clientes internos, clientes externos ciudadanía, clientes externos empresa/organización y clientesexternos gobierno; por lo tanto, deberá comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas.
http://www.legal.gen.ec/acuerdo-784-em%C3%ADtese-norma-t%C3%A9cnica-gesti%C3%B3n-procesos
La tendencia es dirigirnos hacia una nueva forma de administrar las empresas. Dejar a un lado la administración verticalista, donde las decisionesse tomaban en la alta gerencia, donde lo único que se repartía era órdenes y cada empleado hacía solo lo que se le determinaba, conllevando a relaciones conflictivas.
La no aplicación de la Gestión de Procesos en las entidades publicas y especialmente en los Hospitales a nivel país ha generado inconformidad en el servicio al cliente por tal razón existen los reclamos son permanentes lo que ha...
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