Procesos
Páginas: 144 (35850 palabras)
Publicado: 3 de agosto de 2012
GUÍA DIDÁCTICA Y MÓDULO
LUIS BERNARDO DUQUE OSORIO FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LUIS AMIGÓ FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES Colombia, 2008
COMITÉ DIRECTIVO
Fray Marino Martínez Pérez Rector Hernán Ospina Atehortúa Vicerrector Administrativo y Financiero Director de Planeación José Jaime Díaz Osorio Vicerrector Académico Francisco Javier Acosta Gómez Secretario GeneralMEJORAMIENTO DE PROCESOS Luis Bernardo Duque Osorio Decana Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables: María Victoria Agudelo Vargas Corrección de estilo: SOMOS PROFESIONALES LTDA. Diseño: Facultad de Administración de Empresas con Énfasis en Economía Solidaria Impresión: Departamento de Publicaciones FUNLAM www.funlam.edu.co
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS Medellín –Colombia 2008
Procesos
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CONTENIDO I GUÍA DIDACTICA
I GUÍA DIDACTICA PRESENTACIÓN 1.IDENTIFICACIÓN 2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS 3 7 8 9
2.1. Objetivo general....................................................................................................9 2.2. Objetivos específicos.............................................................................................9 3.UNIDADES TEMÁTICAS 10 4. METODOLOGÍA GENERAL 5. EVALUACIÓN INTEGRAL 12 15
5.1. Sistema de evaluación...........................................................................................15 5.2. Actividades de reconocimiento.............................................................................16 5.3 Actividades deprofundización...............................................................................16 INTRODUCCIÓN 17 JUSTIFICACIÓN 18 1. FUNDAMENTACIÓN BÁSICA VISIÓN GENERAL DE LOS PROCESOS20 1.1. LA IMPORTANCIA DEL PROCESO EN LA EMPRESA................................21 1.2. PATRONES DEL PENSAMIENTO DE PROCESOS........................................22 FUENTE: HARRINGTON, H. James. Mejoramiento de procesos de la empresa. Editorial Mc Graw Hill. Santa Fe de Bogotá.1998.....................................................23 1.3. GUÍA DE CAMBIO EN EL PROCESO..............................................................23 1.4. ¿QUÉ ES UN PROCESO?...................................................................................24 1.5. ANÁLISIS DE LOS PROCESOS EN LA EMPRESA.......................................25 FUENTE: HARRINGTON, H. James. Mejoramiento de procesos dela empresa. Editorial Mc Graw Hill. Santa Fe de Bogotá. 1998.....................................................26 1.6. MANEJO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA – MPE............................26 1.7. ¿POR QUÉ CENTRARSE EN LOS PROCESOS DE LA EMPRESA?.............27 1.8. QUÉ ES EL MPE.................................................................................................28 1.9 CINCO FASES DELMPE...................................................................................28 2. PREPARACIÓN DEL TERRENO PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
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2.1.¿QUÉ SE DEBE TENER EN CUENTA PARA EMPEZAR EL MPE?...............31 2.2. RESPONSABILIDAD DEL EEM.......................................................................31 2.3 COMPRENSIÓN DE LA JERARQUÍA DELPROCESO.................................32 Figura 2.1 – JERARQUÍA DEL PROCESO...............................................................34 .................................................................................................................................34 FUENTE: HARRINGTON, H. James. Mejoramiento de procesos de la empresa. Editorial Mc Graw Hill. Santa Fe de Bogotá.1998.....................................................34 2.4. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS CRÍTICOS.....................................34 2.5. SELECCIÓN DE LOS PROCESOS PARA MEJORAMIENTO.......................35 2.6 GERENCIA EN LAS COMUNICACIONES DEL MPE...................................36 2.7 SELECCIÓN DE LOS RESPONSABLES DEL PROCESO..............................37 3. ORGANIZACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DE...
LUIS BERNARDO DUQUE OSORIO FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LUIS AMIGÓ FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES Colombia, 2008
COMITÉ DIRECTIVO
Fray Marino Martínez Pérez Rector Hernán Ospina Atehortúa Vicerrector Administrativo y Financiero Director de Planeación José Jaime Díaz Osorio Vicerrector Académico Francisco Javier Acosta Gómez Secretario GeneralMEJORAMIENTO DE PROCESOS Luis Bernardo Duque Osorio Decana Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables: María Victoria Agudelo Vargas Corrección de estilo: SOMOS PROFESIONALES LTDA. Diseño: Facultad de Administración de Empresas con Énfasis en Economía Solidaria Impresión: Departamento de Publicaciones FUNLAM www.funlam.edu.co
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS Medellín –Colombia 2008
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CONTENIDO I GUÍA DIDACTICA
I GUÍA DIDACTICA PRESENTACIÓN 1.IDENTIFICACIÓN 2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS 3 7 8 9
2.1. Objetivo general....................................................................................................9 2.2. Objetivos específicos.............................................................................................9 3.UNIDADES TEMÁTICAS 10 4. METODOLOGÍA GENERAL 5. EVALUACIÓN INTEGRAL 12 15
5.1. Sistema de evaluación...........................................................................................15 5.2. Actividades de reconocimiento.............................................................................16 5.3 Actividades deprofundización...............................................................................16 INTRODUCCIÓN 17 JUSTIFICACIÓN 18 1. FUNDAMENTACIÓN BÁSICA VISIÓN GENERAL DE LOS PROCESOS20 1.1. LA IMPORTANCIA DEL PROCESO EN LA EMPRESA................................21 1.2. PATRONES DEL PENSAMIENTO DE PROCESOS........................................22 FUENTE: HARRINGTON, H. James. Mejoramiento de procesos de la empresa. Editorial Mc Graw Hill. Santa Fe de Bogotá.1998.....................................................23 1.3. GUÍA DE CAMBIO EN EL PROCESO..............................................................23 1.4. ¿QUÉ ES UN PROCESO?...................................................................................24 1.5. ANÁLISIS DE LOS PROCESOS EN LA EMPRESA.......................................25 FUENTE: HARRINGTON, H. James. Mejoramiento de procesos dela empresa. Editorial Mc Graw Hill. Santa Fe de Bogotá. 1998.....................................................26 1.6. MANEJO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA – MPE............................26 1.7. ¿POR QUÉ CENTRARSE EN LOS PROCESOS DE LA EMPRESA?.............27 1.8. QUÉ ES EL MPE.................................................................................................28 1.9 CINCO FASES DELMPE...................................................................................28 2. PREPARACIÓN DEL TERRENO PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
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2.1.¿QUÉ SE DEBE TENER EN CUENTA PARA EMPEZAR EL MPE?...............31 2.2. RESPONSABILIDAD DEL EEM.......................................................................31 2.3 COMPRENSIÓN DE LA JERARQUÍA DELPROCESO.................................32 Figura 2.1 – JERARQUÍA DEL PROCESO...............................................................34 .................................................................................................................................34 FUENTE: HARRINGTON, H. James. Mejoramiento de procesos de la empresa. Editorial Mc Graw Hill. Santa Fe de Bogotá.1998.....................................................34 2.4. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS CRÍTICOS.....................................34 2.5. SELECCIÓN DE LOS PROCESOS PARA MEJORAMIENTO.......................35 2.6 GERENCIA EN LAS COMUNICACIONES DEL MPE...................................36 2.7 SELECCIÓN DE LOS RESPONSABLES DEL PROCESO..............................37 3. ORGANIZACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO DE...
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