Procesos

Proceso:
Cualquier secuencia repetitiva de actividades que una o varias personas (Intervinientes) desarrollan para hacer llegar una Salida a un Destinatario a partir de unos recursos que seutilizan (Recursos amortizables que necesitan emplear los intervinientes) o se consumen (Entradas al proceso).

Método sistemático de mejora de procesos

Identificación, definición del proceso realDetectar lo que desean los clientes.
Describir el proceso con el detalle necesario.
Medición y análisis del proceso
Estudiar los resultados de las medidas.
Detectar áreas potenciales de mejora.Elegir las mejoras más prometedoras.
Identificación de oportunidades de mejora
Diseñar y aplicar los cambios para la mejora.
Medir los resultados para comprobar que los cambios son positivos.Normalización/Estabilización del proceso
Documentar las mejoras para normalizarlas.
Diseñar medidas de seguimiento
Realizar las medidas.
Plan para la revisión y mejora continúas
Analizar losresultados.
Tomar acciones para mejorar los resultados.


Características del proceso:
Variabilidad. Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en la secuencia de actividades realizadasque, a su vez, generan variabilidad en los resultados del mismo expresados a través de mediciones concretas; repercute en el destinatario del proceso, quien puede quedar más o menos satisfecho con loque recibe del proceso.
Repetitividad Los procesos se crean para producir un resultado y repetir ese resultado. Esta característica de repetitividad permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo: Amás repeticiones más experiencia.

Descripción de un proceso (Elementos)
1. Salida y flujo de salida del proceso. “Salida concreta” es una unidad de resultado producida por el proceso. Es lo que“genera” el proceso.
2. Destinatarios del flujo de salida. Es la persona que reciben y valoran lo que les llega desde el proceso en forma de flujo de salida.
3. Los intervinientes del proceso. Son...