Procesos

El Proceso.

1.- Definición de Procesos.

Existen muchas variaciones para definir un proceso, pero la esencia de lo que es en la organización se construye a partir de elementos tales como actividad, sistema, resultado, insumo, transformador de insumo y cliente o proveedor.

Dicho de otra manera, un Proceso es el conjunto de actividades sistémicas que se organizan en una organización parasatisfacer demandas específicas de los clientes, bien sea de un bien o un servicio, quien en definitiva establece los parámetros de calidad deseados y asegura que las transformaciones alcancen las metas globales previstas por la organización.

2.- Historia y Evolución de los Procesos.

Los procesos nacieron como resultado de la necesidad de realizar una determinada tarea empresarial. Durante ladécada de los años 90, las organizaciones dedicaron un esfuerzo mayor al mejoramiento de los procesos como un factor de gran importancia para ser competitivos en el Siglo XXI.

Es así como en Estados Unidos en las primeras cuatro décadas del siglo XX se desarrollan la definición de procesos como un conjunto de actividades que toman unas entradas, le añaden valor y entregan unas salidas, bajo elenfoque de los principios gerenciales de la calidad.

3.- ¿El porqué de los Procesos?

Los procesos son el elemento que conduce a los grupos a dedicar esfuerzos importantes hacia la maximización de las salidas (outputs) de la empresa, mediante la coordinación y la planificación en el seno de la misma. En las empresas se hace cada vez más necesario desarrollar una capacidad de trabajo másflexible, más orientada hacia los equipos, basada en la coordinación y la comunicación.

Esto es, en vez de maximizar la eficiencia de los individuos o de las funciones tomadas aisladamente, las empresas deben optimizar actividades interdependientes en, y a través, de toda la organización. Estos procesos son el nuevo enfoque de la coordinación en la empresa

4.- Factores Determinantes en unProceso.

* Management – Gerencia: es el tipo de gerencia que guía el proceso, el estilo del gerente de un proceso tiene efecto sobre su gestión y resultados.

* Materials – materiales: otro factor que influye en la transformación es el tipo de materiales empleados.

* Methods – métodos: los métodos de trabajo aplicados en el proceso, esto es, las prácticas aplicadas para realizar el proceso, elcómo se hace. Los métodos tienen que ver con los procedimientos establecidos, las instrucciones, las políticas, el know-how aplicado en el proceso.
* Manpower – recursos humanos: las características de las personas que operan el proceso.

* Machines – máquinas: las máquinas o equipos utilizados y el medio ambiente que lo rodea. Es posible que el proceso se haga manualmente, pero sin duda, laera de las telecomunicaciones y la informática hará que los procesos manuales sean cada vez más una rareza.

* Environmental media – el medio ambiente: cuando se habla de medio ambiente en procesos, no se limita el concepto a la conservación del medio ambiente externo, incluye también y con prelación el clima organizacional que se vive en el proceso, las condiciones de salud ocupacional en que laspersonas ejecutan el trabajo dentro del proceso, en general los aspectos ergonómicos y de riesgos profesionales son parte de ese factor denominado medio ambiente.

* Money – dinero: El factor económico es otro factor determinante en la transformación, el dinero, los recursos con que se cuenta en el proceso y, por último, pero no lo menos importante.

* Measurements – medidas: el sistemautilizado para medir los resultados del proceso, la satisfacción del cliente, la eficiencia del las actividades, las entradas y a los proveedores.

5.- Componentes de un Proceso.

Harrington propone las siguientes características que define a un proceso bien administrado:

* Un responsable del proceso.
* Una identificación precisa nominal o codificada.
* Establecimiento de inicio-fin.
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