procesos

• GESTIÓN POR PROCESOS
• MAPA DE PROCESOS
• CARACTERIZACIÓN DE
PROCESOS

GESTIÓN POR PROCESOS

BASC Colombia

Business Alliance for Secure Commerce

PROCESO
Relación insumo
ENTRADAS
Recursos,
Insumos
información

BASC Colombia

Cambio

Producto

TRANSFORMACION

PROCESO DE
CAMBIO

SALIDAS
Resultados,
Producto o
servicio

Business Alliance for Secure CommerceEJEMPLO DE PROCESO

ENTRADAS

PROCESO

SALIDAS

PROCEDIMIENTO
UBICAR:
•VASO
•AGUA
•LIMON
•AZUCAR
•CUCHILLO

•AGREGAR AGUA AL RECIPIENTE
•AGREGAR LIMÓN AL RECIPIENTE
•AGREGAR AZUCAR AL RECIPIENTE
•MEZCLAR LOS INGREDIENTES
•VERIFICAR SU SABOR
•SERVIR EN EL VASO

LIMONADA

CLIENTE
BASC Colombia

Business CALIDADSecure Commerce
Alliance for Y PROCESOS

ENFOQUE HACIALOS PROCESOS
Proceso:
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados
PROVEEDOR
CLIENTE

CLIENTE
ORGANIZACION
Requisitos del cliente

A
V

P
H

BASC Colombia

Políticas de la organización

A
V

P
H

PROVEEDOR

A
V

P
H

Business Alliance for Secure Commerce

QUE NO ES?
PROCEDIMIENTODESCRIBE LA FORMA
ESPECIFICA DE LLEVAR
A CABO UNA ACTIVIDAD

ACTIVIDAD
CADA UNO DE LOS
ELEMENTOS QUE SE PUEDE
DEGLOSAR UN PROCESO Y/O
PROCEDIMIENTO
AGREGAN O NO VALOR
BASC Colombia

Business CALIDADSecure Commerce
Alliance for Y PROCESOS

CICLO DEMING P.H.V.A.
A
IMPLEMENTACIÓN DEL
MEJORAMIENTO

V
MONITOREO,
MEDICIÓN Y
ANALISIS

BASC Colombia

P
IDENTIFICACION DE LASECUENCIA, INTERACCION
CRITERIOS Y METODOS

H

IMPLEMENTACION
DE LA PLANIFICACION

Business Alliance for Secure Commerce

P H
A

V

P H
A

V

P H
A

BASC Colombia

V

Business Alliance for Secure Commerce

EL ENFOQUE EN EL PHVA
Acciones correctivas
y preventivas

Procesos
relacionados
con seguridad

Análisis de
datos
Revisión Gerencial

Planificaciónprocesos de
realización

Planificación Gerencial
Política de Seguridad

Actuar

Planear

Orientación a la seguridad
Compromiso Gerencial

Auditorías internas

Verificar
Diagnóstico

Hacer
Sensibilización
Recursos

Medición y
monitoreo

Verificación y control
BASC Colombia

Control de no
conformidades

Operaciones
de producción
y servicio

Business Alliance for SecureCommerce

COMPROMISO
COMPROMISO
DIRECTIVO
DIRECTIVO

CICLO DE IMPLEMENTACION
CICLO DE IMPLEMENTACION

DIAGNOSTICO LAS
DIAGNOSTICO LAS
NECESIDADES Y
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LOS
EXPECTATIVAS DE LOS
CLIENTES
CLIENTES
MEJORAMIENTO
CONTINUO
SOLICITAR
CERTIFICACION

POLITICA DE
POLITICA DE
SEGURIDAD
SEGURIDAD

DEFINIR
DEFINIR
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADESRECOPILAR INFORMACION,
LEGISLACION, NORMATIVIDAD

DEFINIR OBJETIVOS

REVISION POR
LA GERENCIA

PROGRAMA DE
DESPLIEGUE
IDENTIFICAR PROCESOS
DOCUMENTAR CUANDO SEA
NECESARIO ACTIVIDEDES O
PROCESOS Y MANUAL

REALIZAR
AUDITORIAS
VERIFICAR ARCHIVO
Y DOCUMENTACION

CONTROL
OPERACIONAL
GENERAR DATOS

MAPA DE PROCESOS

BASC Colombia

Business Alliance for Secure Commerce

N
EC
E
S
I
D
A
D
E
S

PROCESOS GERENCIALES O DIRECTIVOS

PROCESOS OPERATIVOS O DE REALIZACIÓN

C
L
I
E
N
T
E

BASC Colombia

PROCESOS DE APOYO

S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
Ó
N
C
L
I
E
N
T
E

Business Alliance for Secure Commerce
CONTINUAR

PROCESOS DE DIRECCIÓN

•

Planificación estratégica del
negocio
Revisión de la gestión del
negocio

•

•
•Asignación de recursos
Análisis de datos y
mejoramiento (acción
correctiva o preventiva)

PROCESOS DE REALIZACIÓN
•
•
•
•

Mercadeo
•
Ventas
•
Reservas
•
(COMERCIALIZACIÒN) •
•

Diseño de producción
prestación de servicio
Producción
Prestación del servicio
Procesos a,b,c,d,e (en el ejemplo)

PROCESOS DE SOPORTE ADMINISTRATIVO
•
•
•
BASC Colombia

Gestión humana...