Procesos

Guía para el Levantamiento de Procesos

1. Relación Básica de los Procesos: Proveedor – Productor – Usuario
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2. El Enfoque de Gestión por Procesos

Se entenderá como proceso, al conjuntode procedimientos que se encuentran interrelacionados y se desarrollan cronológicamente para la consecución de una serie de objetivos.
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3. Etapas para el Levantamiento de los ProcesosLevantamiento de los procesos se realiza cuando la institución ya se encuentra conformada y desarrollando las funciones asignadas

Etapa 1:
Formación del Equipo y Planificación del Trabajo

•Se deberá realizar charlas en las cuales se informe quiénes son las personas en realizar este tipo de trabajo (¿para qué?) y la importante necesidad de colaboración por parte de todos.
•Planificar Objetivo del proyecto y de las reuniones de trabajo
• Cronograma de las reuniones de trabajo.

Etapa 2:
Identificación de usuarios de los Procesos y sus Necesidades

Análisis sobre tresaspectos muy importantes:
• Que hacemos?
• Para quien lo hacemos?
• Como lo hacemos?

Etapa 3:
Identificación de los Procesos

Genera un listado de todos los procesos y actividadesque se desarrollan en la institución.

3.1. Identificación del Marco Estratégico Institucional.
Se enmarcan estos procesos, siempre considerando las necesidades/expectativas de losusuarios y la normativa que enmarca a la institución.

3.2. Identificación de los Procesos: el Mapa de Procesos
Ofrece una visión general del sistema de gestión, en él serepresentan los procesos, procedimientos, actividades y tareas que componen el sistema institucional.

CLASIFICACION:

Procesos Estratégicos o de Gestión: son aquellos que permiten definir, desarrollar,implantar y desplegar las estrategias y objetivos de la institución.

Procesos Claves u Operativos: agrupa aquellos procesos que añaden valor al usuario o inciden directamente en su satisfacción o...