Procesos

2012
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

[PREMIOS A LA CALIDAD]
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Contenido
PremioDeming: .................................................................. ¡Error! Marcador no definido. Premio Iberoamericano a la Calidad ................................... ¡Error! Marcador no definido. EFQM Excellence Award .................................................... ¡Error! Marcador no definido. Malcolm Baldrige Quality Award........................................................................................ 4 Bibliografía ......................................................................................................................... 8

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo presenta una recopilación de cuatro premios a la calidad, los cuales se basan en un modelo de excelencia organizacional a través de la aplicación de modelos de Calidad Total. Los modelosdesarrollados en esta revisión son los siguientes: Premio Deming (Japon) Premio Iberoamericano a la Calidad (España-Portugal-Latinoamérica), Premio a la Excelencia de la EFQM (Europa) y del Premio a la Excelencia Malcolm Baldrige (Estados Unidos). El objetivo primordial de cada uno de estos premios en los países de influencia, es el de promover el incremento de la productividad de las organizaciones,públicas, privadas y organizaciones sin fines de lucro. Aunque existen diferencias en la cantidad de criterios que sirven de base para hacer la evaluación de cualquier organización bajo un enfoque de calidad total, todos los modelos tienen una alta correspondencia entre sí y todos se enfocan a medir los resultados hacia las áreas de interés (a la sociedad, a los procesos, a los clientes, a loscolaboradores y a la organización misma), a través de la implementación y despliegue de los procesos definidos dentro de la calidad total, como lo son el liderazgo, planificación estratégica, la voz del cliente, los procesos, la administración de la información y los colaboradores. Como conclusión, los modelos de calidad total pueden ayudar a las organizaciones, independientemente del giro de que se trate aalcanzar resultados excepcionales.

PREMIOS A LA CALIDAD
Malcolm Baldrige Quality Award
Es un reconocimiento creado en 1987 por el gobierno de los Estados Unidos, para promover la competitividad de las empresas estadounidenses. El reconocimiento Malcolm Baldrige, se basa en la gestión de las organizaciones y/o empresas por Calidad Total, el cual se desarrolla y evalúa en siete criterios loscuales son: 1. Liderazgo La categoría de Liderazgo examina cómo las acciones de los líderes de alto rango de la organización personales de guiar y sostener la organización. También se examinan el sistema de su organización, gobierno y la forma en que su organización cumpla con sus responsabilidades legales, éticas y sociales y apoya a sus comunidades clave. i. Liderazgo: ¿Cómo desempeñan elliderazgo sus ejecutivos? ii. Gobernanza y responsabilidades sociales: ¿Cómo gobernar y cumplir con sus responsabilidades sociales? 2. Planeación Estratégica La categoría Planificación Estratégica examina la forma en que su organización desarrolla objetivos estratégicos y planes de acción. También se examinan cómo son elegidos objetivos estratégicos y planes de acción se implementan y modificar si lascircunstancias lo requieran, y cómo se mide el progreso. i. Estrategia de desarrollo: ¿Cómo desarrolla su estrategia? ii. Estrategia de implementación: ¿Cómo poner en práctica su estrategia? 3. Voz del Cliente La categoría Enfoque al cliente examina la forma en que su organización mantiene con sus clientes para el éxito de mercado a largo plazo. Esta estrategia incluye la participación como su...