Procesos
Páginas: 10 (2347 palabras)
Publicado: 24 de agosto de 2010
La Gestión por Procesos
José Joaquín Mira, José Mª Gómez, Inma Blaya, Alejandro García
Universidad Miguel Hernández de Elche
OBJETIVOS Conocer qué se entiende por proceso. Identificar procesos clave. Ser capaz de describir un proceso clave.
MÉTODO DE TRABAJO Lectura del texto. A partir del texto describir un proceso clave en el que se vea involucrado.
Entendemos por proceso el“conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido”. En otras palabras, un proceso no es más que la sucesión de pasos y decisiones que se siguen para realizar una determinada actividad o tarea que,. cuando se trabaja desde el enfoque de la CalidadTotal, deben ir orientados a satisfacer a nuestro cliente
.
Definimos proceso como “el conjunto de actividades secuenciales que realizan una transformación de una serie de inputs (material, mano de obra, capital, información, etc.) en los outputs deseados (bienes y/o servicios) añadiendo valor".
La gestión por procesos busca reducir la variabilidad innecesaria que aparece habitualmentecuando se producen o prestan determinados servicios y trata de eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las acciones o actividades, al consumo inapropiado de recursos, etc. Todo proceso incluye una sucesión de actividades que, necesariamente, tienen cada una de ellas alguna actividad precedente y lógicamente tendrán otra a continuación hasta su final. Al espacio entre los límitesestablecidos para cada proceso, se le denomina ámbito del proceso. En el caso concreto de las empresas del sector servicios, donde coincide que el producto se consume en el momento en el que se produce, se actúa sobre el propio cliente al que se considera como “sustrato” (entrada) a transformar en producto con valor añadido al término del proceso de prestación de un servicio (salida). Por ello, elproducto obtenido en el sector servicios se fundamenta en el mismo cliente, al que se ha aportado el valor añadido con una prestación de servicio determinada.
.
Para
utilizar
la
gestión
por
procesos
en
una
organización debe describirse de forma clara su misión (en qué consiste, para qué existe y para quién se realiza), concretando, a continuación, entradas y
salidase identificando clientes y proveedores del mismo. Se debe poder medir la cantidad y la calidad de lo producido, el tiempo desde la entrada hasta la salida y el coste invertido en añadir valor; y, por último, ha de poder asignarse la responsabilidad del cumplimiento de la misión del proceso a una persona (al que denominamos habitualmente propietario del proceso).
Un proceso se visualizanormalmente en forma de diagrama o esquema, que describe en forma gráfica el modo en que las personas desempeñan su trabajo. Estos diagramas o esquemas pueden aplicarse a cualquier secuencia de actividades que se repita y que pueda medirse, independientemente de la longitud de su ciclo o de su complejidad , aunque para que sea realmente útil debe permitir cierta sencillez y flexibilidad. Para representargráficamente un proceso se recurre, habitualmente a:
Límite del proceso inicial y final Actividad
si no
Toma de decisión
Dirección
Archivo o espera
Transporte
.
§
En las organización se dan cita diferentes tipos de procesos: Procesos clave, los que representan la razón de ser de nuestra unidad o departamento, nuestro objeto principal de actividad, de los quefundamentalmente vamos a hablar aquí
§
Procesos de soporte que tienen como misión apoyar a uno o más procesos clave
§
Aquellos que crean y gestionan infraestructuras y posibilitan los anteriores
§
Aquellos otros procesos de gobierno que orientan y dirigen todos los procesos, marcando la estrategia de la organización.
Una forma de representar gráficamente un proceso clave puede empezar...
José Joaquín Mira, José Mª Gómez, Inma Blaya, Alejandro García
Universidad Miguel Hernández de Elche
OBJETIVOS Conocer qué se entiende por proceso. Identificar procesos clave. Ser capaz de describir un proceso clave.
MÉTODO DE TRABAJO Lectura del texto. A partir del texto describir un proceso clave en el que se vea involucrado.
Entendemos por proceso el“conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido”. En otras palabras, un proceso no es más que la sucesión de pasos y decisiones que se siguen para realizar una determinada actividad o tarea que,. cuando se trabaja desde el enfoque de la CalidadTotal, deben ir orientados a satisfacer a nuestro cliente
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Definimos proceso como “el conjunto de actividades secuenciales que realizan una transformación de una serie de inputs (material, mano de obra, capital, información, etc.) en los outputs deseados (bienes y/o servicios) añadiendo valor".
La gestión por procesos busca reducir la variabilidad innecesaria que aparece habitualmentecuando se producen o prestan determinados servicios y trata de eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las acciones o actividades, al consumo inapropiado de recursos, etc. Todo proceso incluye una sucesión de actividades que, necesariamente, tienen cada una de ellas alguna actividad precedente y lógicamente tendrán otra a continuación hasta su final. Al espacio entre los límitesestablecidos para cada proceso, se le denomina ámbito del proceso. En el caso concreto de las empresas del sector servicios, donde coincide que el producto se consume en el momento en el que se produce, se actúa sobre el propio cliente al que se considera como “sustrato” (entrada) a transformar en producto con valor añadido al término del proceso de prestación de un servicio (salida). Por ello, elproducto obtenido en el sector servicios se fundamenta en el mismo cliente, al que se ha aportado el valor añadido con una prestación de servicio determinada.
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Para
utilizar
la
gestión
por
procesos
en
una
organización debe describirse de forma clara su misión (en qué consiste, para qué existe y para quién se realiza), concretando, a continuación, entradas y
salidase identificando clientes y proveedores del mismo. Se debe poder medir la cantidad y la calidad de lo producido, el tiempo desde la entrada hasta la salida y el coste invertido en añadir valor; y, por último, ha de poder asignarse la responsabilidad del cumplimiento de la misión del proceso a una persona (al que denominamos habitualmente propietario del proceso).
Un proceso se visualizanormalmente en forma de diagrama o esquema, que describe en forma gráfica el modo en que las personas desempeñan su trabajo. Estos diagramas o esquemas pueden aplicarse a cualquier secuencia de actividades que se repita y que pueda medirse, independientemente de la longitud de su ciclo o de su complejidad , aunque para que sea realmente útil debe permitir cierta sencillez y flexibilidad. Para representargráficamente un proceso se recurre, habitualmente a:
Límite del proceso inicial y final Actividad
si no
Toma de decisión
Dirección
Archivo o espera
Transporte
.
§
En las organización se dan cita diferentes tipos de procesos: Procesos clave, los que representan la razón de ser de nuestra unidad o departamento, nuestro objeto principal de actividad, de los quefundamentalmente vamos a hablar aquí
§
Procesos de soporte que tienen como misión apoyar a uno o más procesos clave
§
Aquellos que crean y gestionan infraestructuras y posibilitan los anteriores
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Aquellos otros procesos de gobierno que orientan y dirigen todos los procesos, marcando la estrategia de la organización.
Una forma de representar gráficamente un proceso clave puede empezar...
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