PROCESOS

PROCESOS DE UN QUIOSCO DE PRENSA

Procesos para desarrollar productos y servicios:
Investigación de mercados y tendencias: Realizar un estudio de la zona/clientes/competencia, para conocer mejorlo que los clientes demandan y lo que ofrece la competencia.

Procesos para generar demanda:
Gestionar relaciones con los clientes: Diferenciar los tipos de clientes para saber en cada momento loque ofrecerles y como tratarlos.
Crear demanda de mercado: Habiendo realizado una investigación de mercado, realizar ofertas y promociones que generen una mayor demanda, siempre enfocado al tipo decliente que hay en la zona
Recoger pedidos: Gestionar la recogida de pedidos a los clientes que demanden algo diferente o que se inscriban a promociones semanales/mensuales…despreocupando al cliente entodo momento y ofreciéndole un trato más personalizado.





Procesos para satisfacer demanda:
Gestionar las fuentes de suministros: Controlar en todo momento lo que ofrece cada proveedor, asíse podrá ofrecer una gama más amplia de producto, satisfaciendo la demanda del cliente.
Producir: Realizar promociones/ofertas atractivas.
Gestionar la red logística: Gestionar junto con losproveedores la parte logística, con la intención de abaratar los costes de transporte.
Servir pedidos: Crear una red de reparto a domicilio para clientes especiales (bares, tiendas…) con el fin de ofrecerun servicio más completo y una atención personalizada.
Proporcionar servicio post-venta y soporte: ofrecer al cliente un servicio post-venta, atención de reclamaciones, garantías, seguimiento dedeterminados productos…

Procesos para planificar y gestionar la empresa:
Planificar la empresa: Planificar el funcionamiento de la empresa, a que clientes dirijo mis productos, que épocas del año sonmejores y cuales peores, horarios de apertura y cierre…
Gestionar las personas: Gestionar a los empleados en el caso de que los haya, horarios, turnos, vacaciones….
Gestionar las operaciones...