Procesos
Páginas: 191 (47528 palabras)
Publicado: 22 de noviembre de 2012
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA
“AUDITORÍA DE GESTIÓN PARA LA AGENCIA AMÉRICA DEL BANCO PICHINCHA C.A.”
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA, CONTADORA PÚBLICA AUTORIZADA
AUTORA: GABRIELA LUCÍA ÁLVAREZ ROSERO DIRECTOR DE TESIS: DR. MARCO LEÓN ALVEAR
QUITO, DM. FEBRERO2012
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL
Yo, GABRIELA LUCIA ALVAREZ ROSERO en calidad de autor del trabajo de investigación o tesis realizada sobre “AUDITORÍA DE GESTIÓN PARA LA AGENCIA AMÉRICA DEL BANCO PICHINCHA C.A.”, por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o de parte de los que contienen esta obra, con finesestrictamente académicos o de investigación.
Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente autorización, seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6, 8; 19 y demás pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.
Quito, a 23 de Abril del 2012
GABRIELA LUCIA ALVAREZ ROSERO CI: 171300573-2
DEDICATORIA
Amis padres por brindarme su guía, confianza y apoyo a cada paso en el camino de mi vida. A todas las personas, familiares y amigos que confiaron en mí y que me brindaron su apoyo de diversas maneras a la realización de este trabajo.
i
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios que me ha brindado la fortaleza para superar los obstáculos y seguir adelante para alcanzar mis metas. A mi tutor, DoctorMarco León, quien con su constante guía, ha sabido conducirme a buen término con el presente proyecto. A mis padres quienes han estado apoyándome en todo momento. A Banco Pichincha que me han permitido aplicar mis conocimientos y aportar para el mejoramiento de su gente.
ii
INTRODUCCIÓN
La presente tesis fue desarrollada por considerar que la Agencia América del Banco Pichincha necesitaun análisis de la gestión realizada en la misma, por lo que se consideró realizar seis capítulos.
En el capítulo I encontraremos generalidades del Banco Pichincha, antecedentes, su historia y constitución, lo que nos permitirá conocer más la institución a la que vamos a analizar.
En
el
capítulo
II
tenemos
el
Direccionamiento
Estratégico,
aquí
encontraremos lavisión, misión, objetivos, estrategias, principios y valores del banco.
En el capítulo III tenemos Auditoría de Gestión y la función de Recursos Humanos en la gestión de la empresa; aquí describiremos la definición y objetivos de Auditoría de Gestión, los Indicadores de Gestión; las políticas y programas de personal, las técnicas asociadas a cada función, el análisis de los cargos, la selección depersonal, el desarrollo, la evaluación de desempeño, la capacitación y los programas de ascensos.
En el capítulo IV tenemos el Análisis Conceptual de Control de Gestión de Auditoria de Recursos Humanos; en este capítulo analizaremos los procesos, criterios y medio de control; veremos cómo medir la gestión de recurso humanos, la cadena de valor, la orientación a los resultados, la satisfaccióniii
de los empleados, la auditoría de recursos humanos, los patrones de evaluación y control de recursos humanos, la amplitud y profundidad de acción de la auditoría de recursos humanos.
En el capítulo V realizaremos el trabajo práctico, la auditoría de gestión a la agencia América del Banco Pichincha, donde evidenciaremos el estado en el que se encuentra la agencia.
En el capítulo VItenemos las conclusiones y recomendaciones que estableceremos después de realizar la auditoría de gestión y los resultados que esta arroje.
Con este trabajo se pretende determinar si existen políticas, procedimientos y técnicas claras para los proceso de cada uno de los diferentes puestos que desempeña cada empleado en la agencia América del Banco Pichincha y las recomendaciones que deberá...
“AUDITORÍA DE GESTIÓN PARA LA AGENCIA AMÉRICA DEL BANCO PICHINCHA C.A.”
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA, CONTADORA PÚBLICA AUTORIZADA
AUTORA: GABRIELA LUCÍA ÁLVAREZ ROSERO DIRECTOR DE TESIS: DR. MARCO LEÓN ALVEAR
QUITO, DM. FEBRERO2012
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL
Yo, GABRIELA LUCIA ALVAREZ ROSERO en calidad de autor del trabajo de investigación o tesis realizada sobre “AUDITORÍA DE GESTIÓN PARA LA AGENCIA AMÉRICA DEL BANCO PICHINCHA C.A.”, por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o de parte de los que contienen esta obra, con finesestrictamente académicos o de investigación.
Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente autorización, seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6, 8; 19 y demás pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.
Quito, a 23 de Abril del 2012
GABRIELA LUCIA ALVAREZ ROSERO CI: 171300573-2
DEDICATORIA
Amis padres por brindarme su guía, confianza y apoyo a cada paso en el camino de mi vida. A todas las personas, familiares y amigos que confiaron en mí y que me brindaron su apoyo de diversas maneras a la realización de este trabajo.
i
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios que me ha brindado la fortaleza para superar los obstáculos y seguir adelante para alcanzar mis metas. A mi tutor, DoctorMarco León, quien con su constante guía, ha sabido conducirme a buen término con el presente proyecto. A mis padres quienes han estado apoyándome en todo momento. A Banco Pichincha que me han permitido aplicar mis conocimientos y aportar para el mejoramiento de su gente.
ii
INTRODUCCIÓN
La presente tesis fue desarrollada por considerar que la Agencia América del Banco Pichincha necesitaun análisis de la gestión realizada en la misma, por lo que se consideró realizar seis capítulos.
En el capítulo I encontraremos generalidades del Banco Pichincha, antecedentes, su historia y constitución, lo que nos permitirá conocer más la institución a la que vamos a analizar.
En
el
capítulo
II
tenemos
el
Direccionamiento
Estratégico,
aquí
encontraremos lavisión, misión, objetivos, estrategias, principios y valores del banco.
En el capítulo III tenemos Auditoría de Gestión y la función de Recursos Humanos en la gestión de la empresa; aquí describiremos la definición y objetivos de Auditoría de Gestión, los Indicadores de Gestión; las políticas y programas de personal, las técnicas asociadas a cada función, el análisis de los cargos, la selección depersonal, el desarrollo, la evaluación de desempeño, la capacitación y los programas de ascensos.
En el capítulo IV tenemos el Análisis Conceptual de Control de Gestión de Auditoria de Recursos Humanos; en este capítulo analizaremos los procesos, criterios y medio de control; veremos cómo medir la gestión de recurso humanos, la cadena de valor, la orientación a los resultados, la satisfaccióniii
de los empleados, la auditoría de recursos humanos, los patrones de evaluación y control de recursos humanos, la amplitud y profundidad de acción de la auditoría de recursos humanos.
En el capítulo V realizaremos el trabajo práctico, la auditoría de gestión a la agencia América del Banco Pichincha, donde evidenciaremos el estado en el que se encuentra la agencia.
En el capítulo VItenemos las conclusiones y recomendaciones que estableceremos después de realizar la auditoría de gestión y los resultados que esta arroje.
Con este trabajo se pretende determinar si existen políticas, procedimientos y técnicas claras para los proceso de cada uno de los diferentes puestos que desempeña cada empleado en la agencia América del Banco Pichincha y las recomendaciones que deberá...
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