procesos

Toda organización tienen grupo de interés ejm proveedores en proceso de pagos se convierte en cliente externo, accionistas clietes internos en pagos de dividendos, estado(sri) se convierte encliente declaración imp,


Recibe no necesariamente del cliente
Clientes internos trabajan en la organización
Clientes externos fuera de la organización sean internos y externos necesita uncliente siempre, cliente final el que me da de comer debemos satisfacer necesidades y expectativas
Los momentos de verdad interactúa directamente con el cliente, no necesariamente la calidad es todotb depende el servicio al cliente.
Actitudes de servicio
Asesor, recibe y levanta información crea nuevas expectativas, da soluciones y no mas problemas
Vendedor, normalmente vendedor solovende y ya.
La vida es un conjunto de transacciones, en procesos se van generando actividades y en esas actividades reciben secuencia de operaciones en los que hay clientes y proveedores internos enlos que se busca resultado de ganancia no de perdida
La calidad final del producto es importante pero no solo se debe ver el resultado final sino la forma como se hacen las cosas
Proceso._ laforma en la que se hace las cosas para general un resultado final sin resultados no hay proceso, conjunto de actividades que da resultado final una acción son actividades. Normalmente intervienenvarias áreas y personas es horizontal.
DEBER ELEMENTOS IMPORTANTES PARA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y EN MAPA CONCEPTUAL CUAL ES LA METODOLOGÍA PARA PLAN ESTRATÉGICO (DIBUJO DE PROCESO)
Actividadresponsable




Definir producto cual es el cliente final y hacer cuadro donde estén los requerimientos de el producto, responsable de requerimientos, estándar de ese requerimiento ejmproducto café moccachino
Cliente: usuario
Requerimiento(ingredientes) responsable estándar
Caliente cocinero 80 grados c
aroma agradable...