Procesos

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ORGANIZACIÓN Y GESTION POR
PROCESOS
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Semana 7
Caracterización de Procesos

AGENDADE LA SESIÓN

1.
2.

Proceso.
Elementos de un proceso.

OBJETIVOS DE LA SESIÓN
•

En esta sesión entenderemos que es un proceso.
Conoceremos sus elementos, además de una técnica para
diseñar ygraficarlos que será muy útil en la vida profesional.

•

Es importante este tema porque te capacitará en crear
procesos, graficarlos y en el futuro mejorarlos, en la empresa
donde trabajes.

¿Cómo surgenlos procesos?
REQUERIMI
ENTOS DE
LOS
CLIENTES

SATISFACCI
ÓN DE LOS
CLIENTES

PROCE
SOS

¿Cuál es el Modelo de negocio
de la organización?
¿QUÉ HACEMOS?
PRODUCTOS /SERVICIOS

¿PARA QUIÉN LO HACEMOS?CLIENTES DEL PROCESO

¿CÓMO LO HACEMOS?
PROCESOS

¿Como implementar el
enfoque
de procesos?
REDISEÑO DEL PROCESO

DISEÑO DEL
PROCESO

MAPA DE PROCESOS

IDENTIFICAR PROCESOS

INDICADORESCARACTERIZACION DE PROCESOS:
CRITERIOS Y METODOS, RECURSOS

REALIZAR UN MAPEO DE LOS
PROCESOS

Mapa de Procesos

Conjunto de procesos
de una organización

Los procesos estratégicos
guían a los procesos de tipooperativo

Mapa de Procesos:
Clasificación
Procesos Estratégicos
Planificación estratégica

Mejora continua

Procesos Operativos o Cadena de Valor
Investigación
de mercado

Diseño y
ProducciónDistribución

Postventa

Procesos de soporte
RRHH

Contabilidad

Sistemas

Mapa de Procesos: Clasificación
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
C
L
I
E
N
T
E

PROCESOS ESTRATEGICOS
Procesos destinados a definir y controlarlas metas de la organización,
sus políticas y sus estrategias.

PROCESOS OPERATIVOS
Procesos que permiten generar el producto / servicio que se
Entrega al cliente. APORTAN VALOR AL CLIENTE.

PROCESOSDE SOPORTE
Procesos que abarcan las actividades necesarias para el correcto
Funcionamiento de los procesos operativos.

E
X
P
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C
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V
A
S
C
L
I
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N
T
E

ELEMENTOS DE UN PROCESO
1. Nombre del...