ProcesosYPrecio

PROCESOS
Son necesarios para garantizar la entrega de la promesa ofrecida y pueda considerarse que entrega valor real, la manera en que se hacen los productos es importante para el éxito de cualquier empresa. Aunque esta “P” tiene un enfoque al marketing de servicios, es casi tan importante como el mismo producto dentro del “marketing mix” con cualquiera otra “P”, especialmente si se trata de unproducto donde haya mucha competencia. Por esto, la entrega de un servicio requiere del diseño y la implementación de procesos eficaces, y es especialmente importante cuando los clientes hacen parte de la producción del servicio. Los procesos mal diseñados generan una entrega de servicio decepcionante, mal diseñados volviéndose ineficientes, burocráticos dificultando el trabajo del personal quetiene contacto con el cliente, atentando también contra su moral, y dando como resultado una baja en productividad y altas probabilidades de que el servicio fracase.
Estos momentos son conocidos como “los momentos de la verdad”, es decir: en todos aquellos momentos en los que el cliente interactúe con la empresa, por ejemplo: el tiempo de espera, la forma de envío, el mecanismo para realizar unagarantía, la atención telefónica, etc. Si en estos momentos la empresa no está a la altura de todo lo que se busca estratégicamente, será un gran problema de credibilidad que no se supera tan fácilmente.
Con esta “P” se pretende moldear las estrategias de venta, es decir, no es importante gastar en lo más caro o lo más bonito, si no en lo que el cliente realmente quiera, es necesario que las marcaso empresas presten atención a los procesos, monitorizando las redes sociales, con entrevistas de satisfacción del cliente, y apostando en lo posible con procesos automatizados. Eso sí, sin olvidarnos que tratamos con personas. Con todo ello, procesaremos los datos aportados por el cliente, hasta convertirlos en acciones que favorezcan a que no solo se produzca lo que buscamos, sino que lofidelicemos.
Ejemplos.

PRECIO
En el sentido más estrecho, el precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o un servicio. En términos más generales, el precio es la suma de todos los valores a los que renuncian los clientes para obtener los beneficios de tener o utilizar un producto o servicio. Según Kotler “El precio es el único elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos;todos los demás representan costos”. Históricamente, el precio ha sido el principal factor que afecta a la elección del comprador. Por ello las empresas en la actualidad deben vender valor, no precio.






Fijación de precios basada en el valor
Utiliza las percepciones de valor de los compradores como la clave para la fijación de precios. La fijación de precios basada en el valor significa que elmercadólogo no puede diseñar un programa de productos y de marketing y, a continuación, establecer el precio. El precio es considerado junto con todas las demás variables de la mezcla de marketing antes de establecer el programa de marketing.
Fijación de precios basados en el buen valor.
Es ofrecer la combinación adecuada de calidad y buen servicio a un precio justo. En muchos casos, esto haimplicado introducir versiones menos costosas de productos establecidos de marca.
Ejemplo. Pollo Campero y sus menús del día.
Fijación de precios de valor agregado.
En lugar de recortar los precios para que coincidan con los de los competidores, añaden características y servicios de valor agregados para diferenciar sus ofertas y apoyar así sus precios más altos.
Ejemplo. Cinema Bistro de AlbacinemaEstrategias de fijación de precios para nuevos productos.
Estrategia de descreme. Establecer inicialmente un precio alto para un nuevo producto para maximizar las utilidades, y luego ir bajando su precio de venta.
Ejemplo. Play Station 4. Sony necesita recaudar mayores utilidades debido a los gastos excesivos del lanzamiento, en su análisis Matriz BCG de productos  la planeación estaba en el...