Procezo de globalizacion

PROCESO DE GLOBALIZACIÓN Y SU IMPORTANCIA EN ENFERMERÍA

CALIDAD AL USUARIO DE LOS SERVICIOS

* El otorgar prioridad máxima al usuario es clave para mejorar la calidad de los servicios desalud. Los planificadores, administradores y prestadores de servicios pueden crear y ofrecer servicios que cumplan con los estándares médicos y traten a los usuarios como desean ser tratados.

*El adoptar un enfoque centrado en el usuario suele requerir un cambio de actitud.

* Aun cuando tratan de prestar servicios de buena calidad, la mayoría de los prestadores de servicios y demásmiembros del personal de salud han dado por sentado que ellos, como expertos en el campo de la salud, saben lo que más le conviene al usuario.

OTORGANDO PRIORIDAD MAXIMA AL USUARIOAdministradores de mas alto rango

Empleados de rango ordinario

Clientes

Cliente
Empleados de rango ordinario
Administradores de mas alto rango
Administración Total de la Calidad
AdministraciónTradicional
IMPORTANCIA
IMPORTANCIA

¿QUÉ DESEAN LOS USUARIOS?

1. Respeto: El usuario desea ser tratado respetuosa y amigablemente..
2. Comprensión: El usuario valora el servicioindividualizado y prefiere ser atendido por alguien que se esfuerza por entender su situación y necesidades específicas.

3. Información completa y exacta: El usuario valora la información.
4. Competenciatécnica: El usuario puede y suele juzgar la competencia técnica de los servicios que recibe, aunque no siempre use los mismos criterios del prestador de servicios y no sea preciso técnicamente.5. Acceso: El usuario desea tener acceso inmediato a los servicios.
6. Equidad: El usuario desea que los prestadores de servicios ofrezcan explicaciones detalladas y exámenes minuciosos a todos porigual .
7. Resultados: El usuario procura servicios por una razón específica.
CAMBIANDO LAS ACTITUDES DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS

* Enfocarse en el usuario significa que los...