produccion agregada

MARKETING RELACIONAL Y
EL CRM – (Costumer
Relationship Management )

Es la creación de una relación a largo plazo
con los clientes mediante estrategias de
negocio ,herramientas de fidelizacióncomo
;tarjeta puntos, descuentos , aplicaciones
informáticas de servicio post-venta que generen
rentabilidad.

CARACTERISTICAS DE CRM
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Maximizar la información delcliente.
Fideliza a los clientes.
Optimiza y personaliza los procesos.
Incrementa las ventas tanto a clientes actuales
como a nuevos.
Mejora el servicio al cliente.
Identifica nuevas oportunidadesde negocio.
Reduce costos .
Identifica clientes potenciales para la empresa

VENTAJAS
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Aumenta nivel de servicio.
Genera rentabilidad.
Aumenta mas oportunidades decontacto cliente /
proveedor.
Control y mayor conocimiento de los clientes.
Fomenta el trabajo en equipo.
Se identifican fácilmente ajustes necesarios.
Incremento en ventas.
Permite aumentar elgrado de satisfacción de los clientes.
Permite direccionar las actividades hacia las necesidades
de los clientes.

DESVENTAJAS DEL CRM
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Elevado costo en la implementación
del CRM.Se puede generar incomodidad por
parte de los clientes por información
privada.
Elección de herramientas equivocadas
para aplicar el CRM.
Dificultad de manejo .

CUADRO COMPARATIV0
CRM(Costumer Relationship
management)

Es una estrategia de negocios
dirigida a entender, anticipar y
responder a las necesidades de los
clientes actuales y potenciales de
una empresa para poder hacercrecer el valor de la relación.

MARKETING ONE TO ONE

COMERCIO ELECTRONICO
Actividad que involucra a empresas
Se basa en la personalización de las
acciones por el conocimiento profundo queinteractúan y hacen negocios
por medios electrónicos, con
de los intereses y hábitos del
consumidor individual. Con la llegada de clientes, entre empresas, o con el
gobierno. Incluyendo el pedido...