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AUDITORIA DE CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008

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De acuerdo con la norma ISO 19011:2011, las auditorías a los sistemas
de gestión dependen de principios que ayudan a que éstas se
conviertan en una "herramienta eficaz y confiable en apoyo de las
políticas y controles de gestión".

La auditoría proporciona información que permite a las organizaciones
tomardecisiones pertinentes y suficientes, lo cual ayuda a mejorar su
desempeño. Sin embargo, para ello es necesario que se ejecute
conforme a principios que facilitan a los auditores el llegar a
conclusiones similares en circunstancias similares, aun cuando trabajen
independientemente entre sí.
La norma ISO 19011:2011 proporciona directrices para la auditoría de

sistemas de gestión (capítulos5 a 7), y la orientación que ofrece se
basa en los siguientes principios:
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a) Integridad: el fundamento de la profesionalidad
b) Presentación ecuánime: la obligación de informar con veracidad y
exactitud
c) Debido cuidado profesional: la aplicación de diligencia y juicio al

auditar
d) Confidencialidad: seguridad de la información
e) Independencia: la base para la imparcialidad dela auditoría y la
objetividad de las conclusiones de la auditoría
f) Enfoque basado en la evidencia: el método racional para alcanzar
conclusiones de la auditoría fiables y reproducibles en un proceso de
auditoría sistemático

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Integridad
Obviamente, este es el principio número 1. La honestidad es un requisito
tanto para los auditores como para otras personas que gestionan el
programade auditoría. El desempeño diligente y responsable del trabajo
es necesario, así como observar y cumplir con los requisitos legales
aplicables. Además, los auditores deben demostrar su competencia y
desempeñar su trabajo de manera imparcial. Por último, tienen que estar
atentos a cualquier influencia que pudiera afectar su juicio.
Presentación ecuánime
La comunicación de los hallazgos debeser veraz, precisa, objetiva,
oportuna, clara y completa. Las actividades de la auditoría tienen que
describirse con veracidad y exactitud en el informe, donde también es
necesario que se den a conocer los obstáculos que hubo durante la
auditoría así como los puntos de conflicto que hayan quedado sin resolver
entre el equipo auditor y el auditado.
Debido cuidado profesional
La observanciade normas y reglamentos, así como el debido cuidado
profesional son la base para hacer juicios razonados en todas las
situaciones de la auditoría.

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Confidencialidad
En los últimos años el tema de la seguridad de la información ha
cobrado mucha importancia (el crecimiento de las certificaciones en la
norma ISO/IEC 27001:2005 es una prueba de ello). Por lo tanto, los
auditores deberíanproceder con discreción en el uso y protección
de información delicada o confidencial adquirida durante la
auditoría, y no debería usarse para beneficio personal o en
perjuicio del auditado.
Independencia
El espíritu de este principio es evitar el conflicto de intereses; y para
ello es recomendable que los auditores sean independientes de la
actividad que se audita (siempre que esto seafactible).
Los auditores deberían ser independientes de quienes gestionan
operativamente la función auditada, con el fin de que mantengan una
actitud objetiva y para asegurarse de que los hallazgos y
conclusiones se basen solo en evidencias.

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Enfoque basado en la evidencias
Con el fin de alcanzar conclusiones fiables y reproducibles, la auditoría
debe seguir un proceso sistemático ybasado en evidencias verificables.
En virtud de que el tiempo y los recursos disponibles son limitados,
generalmente las auditorías se basan en muestras, y por lo tanto el uso
apropiado del muestreo es necesario para que las conclusiones sean
confiables.

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AUDITORIAS DE CALIDAD

PROCESO SISTEMÁTICO, INDEPENDIENTE Y
DOCUMENTADO PARA OBTENER EVIDENCIAS
DE LA AUDITORÍA Y EVALUARLAS DE...