Produccion y servuccion

2. Usted es consultor de una empresa de servicios, y ha concluido
que los problemas principales son los siguientes:
Pérdida de cuotas de mercado.
Pérdida de clientes.
Comoditización de lasofertas.
Disminución de márgenes de utilidad.
Ante este cuadro:
a) Defina una estrategia que aborde integralmente los problemas.
b) Defina acciones concretas que adoptaría y cuáles

Siconsideramos a la estrategia como una hipótesis que busca crear valor para la empresa mediante la tangibilización de los bienes, debemos suponer la participación de cada uno de los segmentos en que se compone laorganización, solo así lograremos el compromiso de las personas en el cumplimiento de los objetivos que conlleva la ejecución de la estrategia, de manera de disminuir el gap que habitualmente segenera entre la planificación y puesta en marcha de la misma.

Es por ello que requerimos contar con un equipo multidisciplinario en su planificación, de este modo abordaremos cada aspecto necesariopara su éxito.

En este caso en particular y dado los problemas que enfrenta la empresa, se requiere formular una estrategia que aborde cada uno en forma integral.

Es posible enfrentar dichosproblemas mediante una estrategia que considere: una disminución de los costos de prestación del servicio, por medio de la eficiencia, además de una mayor diferenciación del servicio por medio de laagregación de valor, una adecuada segmentación del mercado de manera de direccionar en forma más eficiente los esfuerzos de venta y una política de responsabilidad social empresarial que potencie la imagenque proyecta la empresa.

A través de esta estrategia intentaremos disminuir los costos de generación del servicio, lo que nos permitirá tener mayor competitividad y resultar atractivos para lospotenciales clientes, lo que contribuirá a aumentar nuestra participación de mercado, una adecuada segmentación de mercado es necesaria para focalizar las energías en el sector que supone mayor...