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Páginas: 16 (3819 palabras)
Publicado: 27 de enero de 2013
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN I
SEGUNDO SEMESTRE ACADÉMICO DE 2012
Título
“LOGÍSTICA EN LAS VENTAS EN COLOMBIA POR INTERNET”
Descripción del Área problemática:
Al hablar de las compras por internet, la logística[1] juega un papel protagónico, tanto para la distribución física, como la entrega de productos y la distribución digital, en los productos llamados “para bits”,tanto de archivos de información como de archivos de música.1 Cuando se habla de tiempos de entrega, costos de distribución y seguridad, los productos de bits tienen más ventajas que la distribución de productos físicos.
El eficiente servicio al cliente es de vital importancia en el entorno de los negocios por internet, con lo que se buscan cada vez más y mejores condiciones en la logística.Lamentablemente se nota la constante desaparición de tiendas virtuales, fracasando principalmente por su incapacidad de dar un adecuado servicio a un costo moderado, al alcance de la mano de los consumidores.
El servicio electrónico, en general, presenta problemas logísticos puntuales en la entrega a domicilio, en la entrega de pequeños volúmenes o de grandes que no se saben manejar, dentro delos motivos más frecuentes se encuentra el retraso en la entrega de los productos, estos hechos pueden generar problemas en el trascurso del pedido, afectando así la calidad del servicio al cliente lo que implica plantear estrategias para así mejorar el servicio por medio de reformas logísticas adecuadas.
Inicialmente se hace necesario hacer un análisis de los inconvenientes que pueden ocurriren el trascurso del pedido por internet, teniendo en cuenta las relaciones con las diferentes etapas del mismo, las que deben funcionar como un sistema, si falla una etapa, falla todo el proceso.
Según el Informe de Competitividad Global, elaborado por el Foro Económico Mundial: “en el 2011 ocupábamos el puesto 68 entre 142 países en términos generales y el puesto 105 en infraestructura decarreteras. Esos datos demuestran que aunque hemos mejorado en algo nuestra competitividad en términos de inserción en la economía global, en infraestructura y logística de transporte no hemos avanzado, lo que empeora el problema de logística de las tiendas virtuales, las que deben afrontar también los inconvenientes en el transporte, principalmente terrestre”.[2]
Con respecto a la organizaciónde las empresas, la localización de las actividades económicas en el interior y las condiciones geográficas del país hacen que la estructura logística sea ineficiente y costosa. En América Latina, por ejemplo, los costos logísticos representan en promedio el 15 por ciento de los costos totales de las empresas exportadoras, mientras que en Colombia constituyen el 18,6 por ciento. 2 Este mayor costologístico se explica, entre otros factores, por la mayor distancia promedio entre los centros productivos industriales y los puertos, siendo esto algo que debe afrontar la logística en los productos físicos.
Descripción del problema
Se ha notado claramente que los procesos de entrega principalmente de productos físicos en las compras por internet son ineficientes
Preguntade investigación
¿Qué procedimientos se deben llevar a cabo para hacer seguro el servicio de logística en el proceso de las compras por internet en Colombia, teniendo en cuenta los costos y los tiempos de entrega?
Preguntas orientadoras
• ¿Por qué no se cumple la entrega de los productos a los compradores?
• ¿Qué se debe hacer para qué la vigilancia y control en lascompras por internet sea más segura?
Objetivos:
1 Generales
Implementar procedimientos tendientes a hacer seguro el servicio de logística en el proceso de las compras por internet en Colombia, teniendo en cuenta los costos y tiempos de entrega.
2 Específicos
• Implementar la forma de hacer segura y mejora de la logística en la entrega de productos comprados por...
SEGUNDO SEMESTRE ACADÉMICO DE 2012
Título
“LOGÍSTICA EN LAS VENTAS EN COLOMBIA POR INTERNET”
Descripción del Área problemática:
Al hablar de las compras por internet, la logística[1] juega un papel protagónico, tanto para la distribución física, como la entrega de productos y la distribución digital, en los productos llamados “para bits”,tanto de archivos de información como de archivos de música.1 Cuando se habla de tiempos de entrega, costos de distribución y seguridad, los productos de bits tienen más ventajas que la distribución de productos físicos.
El eficiente servicio al cliente es de vital importancia en el entorno de los negocios por internet, con lo que se buscan cada vez más y mejores condiciones en la logística.Lamentablemente se nota la constante desaparición de tiendas virtuales, fracasando principalmente por su incapacidad de dar un adecuado servicio a un costo moderado, al alcance de la mano de los consumidores.
El servicio electrónico, en general, presenta problemas logísticos puntuales en la entrega a domicilio, en la entrega de pequeños volúmenes o de grandes que no se saben manejar, dentro delos motivos más frecuentes se encuentra el retraso en la entrega de los productos, estos hechos pueden generar problemas en el trascurso del pedido, afectando así la calidad del servicio al cliente lo que implica plantear estrategias para así mejorar el servicio por medio de reformas logísticas adecuadas.
Inicialmente se hace necesario hacer un análisis de los inconvenientes que pueden ocurriren el trascurso del pedido por internet, teniendo en cuenta las relaciones con las diferentes etapas del mismo, las que deben funcionar como un sistema, si falla una etapa, falla todo el proceso.
Según el Informe de Competitividad Global, elaborado por el Foro Económico Mundial: “en el 2011 ocupábamos el puesto 68 entre 142 países en términos generales y el puesto 105 en infraestructura decarreteras. Esos datos demuestran que aunque hemos mejorado en algo nuestra competitividad en términos de inserción en la economía global, en infraestructura y logística de transporte no hemos avanzado, lo que empeora el problema de logística de las tiendas virtuales, las que deben afrontar también los inconvenientes en el transporte, principalmente terrestre”.[2]
Con respecto a la organizaciónde las empresas, la localización de las actividades económicas en el interior y las condiciones geográficas del país hacen que la estructura logística sea ineficiente y costosa. En América Latina, por ejemplo, los costos logísticos representan en promedio el 15 por ciento de los costos totales de las empresas exportadoras, mientras que en Colombia constituyen el 18,6 por ciento. 2 Este mayor costologístico se explica, entre otros factores, por la mayor distancia promedio entre los centros productivos industriales y los puertos, siendo esto algo que debe afrontar la logística en los productos físicos.
Descripción del problema
Se ha notado claramente que los procesos de entrega principalmente de productos físicos en las compras por internet son ineficientes
Preguntade investigación
¿Qué procedimientos se deben llevar a cabo para hacer seguro el servicio de logística en el proceso de las compras por internet en Colombia, teniendo en cuenta los costos y los tiempos de entrega?
Preguntas orientadoras
• ¿Por qué no se cumple la entrega de los productos a los compradores?
• ¿Qué se debe hacer para qué la vigilancia y control en lascompras por internet sea más segura?
Objetivos:
1 Generales
Implementar procedimientos tendientes a hacer seguro el servicio de logística en el proceso de las compras por internet en Colombia, teniendo en cuenta los costos y tiempos de entrega.
2 Específicos
• Implementar la forma de hacer segura y mejora de la logística en la entrega de productos comprados por...
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