Produccion

1. INTRODUCCIÓN

El ofrecer un buen servicio y una atención personalizada a los clientes se ha convertido en una herramienta competitiva y en un elemento diferenciador entre las empresas. Para lograrlo, es imprescindible contar con personal capacitado y competente.
El objetivo del trabajo de investigación es implementar un servicio de atención al cliente como efecto de las necesidades deformación del personal hacia con la empresa, para lograr que exista una interrelación entre el vendedor/cliente, para llegar a desempeñarse con eficiencia y profesionalidad.
Así mismo el de transmitir los conocimientos básicos sobre Marketing, Relaciones Públicas y Publicidad.
El dominio sobre las técnicas de comunicación interpersonal y empresarial, aspectos relevantes para poder interrelacionarpara un servicio en la atención al cliente e inclusive en la comunicación aprovechando las tecnologías de la información TICs,
Transmitir de forma profesional a los diferentes tipos de clientes y sus circunstancias propias, para luego desarrollar e implementar un plan de atención al cliente.
Es así que la presente proyecto de investigación considera el problema a las dificultades de servicio deatención al cliente en la venta de calzados de vestir en la cadena de tiendas “Mujer Elegante”, de la ciudad de Cochabamba. El objetivo que se quiere alcanzar, el marco teórico relacionado al tema (índice tentativo o desarrollo capitular), y llegar a la conclusión y recomendaciones correspondientes.
Con la finalidad de satisfacer las necesidades de mejora en la calidad de atención al cliente, seplantea el siguiente problema.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En sector de calzado femenino abarca a todo el sector del comercio formal e informal del comercio mayorista y minorista que son vendidos en los diferentes puntos de comercialización incluyendo la venta por catálogo e Internet. Por lo tanto se tienen en cuenta todas las categorías de calzado: deportivo, tipo “confort” y de vestir(en sus diferentes modalidades ya sean: zapatos, botas, sandalias, etc.)

El calzado femenino dentro del mercado de Bolivia, particularmente Cochabamba, presenta a un mercado maduro y saturado con diversidad de ofertas en variedad, calidad y precio.

La competencia dinámica del mercado hace que la comercialización de calzados femeninos se va diferenciando básicamente a través de la atención alos clientes.

En el mercado local existe muchas líneas de calzado de vestir para damas desde las marcas importadas de Brasil, Argentina, Colombia e Italia las más importantes, muy conocidas por su variedad de diseños y otras marcas emergentes, sin dejar de lado la producción boliviana especialmente en el ámbito local como es la línea Manaco – Bata y otros de producción artesanal.

La cadenade tiendas “Mujer Elegante”, atraviesa ciertas dificultades en la comercialización de sus productos, como efecto de la poca promoción de sus productos hacia sus clientes, como consecuencia de la mala imagen que muestran a sus clientes gracias a la mala atención del cliente que tienen, así como otros factores como el constante cambio de personal y ausencia de los mismos.

Otro de las dificultadesobservadas es la falta de coordinación entre el personal de ventas, siendo las mismas un factor negativo para el normal desarrollo e incremento en las ventas.

También la falta de información de las últimas tendencias de moda con relación al calzado de vestir para damas, influye en el total ventas con relación a sus competidores.

La moda femenina es una de las características mássobresalientes en la presencia física y social en las sociedades actuales desde diversas latitudes del mundo, influenciado por la publicidad global, gracias a las tecnologías de la información y comunicación TICs.

Los cánones sociales han hecho de la mujer se vista elegante, admirada en el ámbito de las fiestas sociales de toda naturaleza, como son los matrimonios, actos de promoción, cumpleaños, etc....