productividad_calidad

CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD

Philip Crosby
• Philip B. Crosby nació en Wheeling,

Virginia Occidental el 18 de junio de
1926. Graduado en pediatría.

• La carrera de Philip Crosby comenzó en

una plantade fabricación en línea, donde
decidió que su meta sería enseñar
administración en la cual previniendo
problemas sería más provechoso que ser
bueno en solucionarlos.

Philip Crosby
La calidad nocuesta. No es un regalo, pero es gratuita.
Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de
no hacer bien las cosas a la primera vez.”

“cero defectos
•Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero
defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los
requerimientos, lo cual se mide por el coste de la noconformidad. Esto
quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de
“cero defectos”.

Aportes
Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:

1.
2.3.
4.

Calidad es cumplir los requisitos.
El sistema de calidad es la prevención.
El estándar de realización es cero defectos.

La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

• Las Seis C DeCrosby:
1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad

Las Tres T De Crosby:

• Tiempo
• Talento
• Tesoro

• En la actualidad, Philip Crosby Associates esla consultora en Gestión
de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que
demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad
moderna.

• Según Crosby “Las compañíasdeberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de
prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son:

• la determinación,
• la capacitación
• la implementación.
El mejoramiento de lacalidad es un proceso, no un programa; debería ser estable y
permanente.”

DAVID A. GARVIN
• David A. Garvin nacio en 1954, es profesor de

Administración
de
Empresas
en
la
HarvardBusiness School. Se...