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Caso: despegar.com







Carolina Prieto
Alejandra Tovar






Productividad







Universidad del Rosario
Adm. de Negocios Internacionales
Bogota
2015
1.


Diamante de Porter para Argentina, México y Brasil (2010)
1.
Es un servicio innovador en la región
El principal competidor viajo.com fue comprado por despegar.com
Es la principal agencia on line en Latinoamérica
Es un servicio nuevoen Latinoamérica
Las ventas por Internet tienen grandes posibilidades de crecimiento en esta región
2.
Los clientes son en su mayoría personas jóvenes
Clientes al tanto de los adelantos tecnológicos
El 85% posee tarjeta de crédito
Clientes acostumbrados a usar internet para comprar
Clientes con solvencia económica
Clientes que desean realizar sus viajes de forma independiente
Los clientes hablanespañol, inglés y portugués

3.
Call centers para atención al cliente
Portal de internet en el que se encuentra toda la información de vuelos, hoteles y transporte.
Se utilizan servidores seguros para almacenar toda la información.
La empresa opera en 9 países (Venezuela, Argentina, México, Brasil, Colombia, Perú, Estados Unidos, Chile y Uruguay)
Los sectores afines son las agencias de viajetradicionales
Cuenta con proveedores de 500 aerolíneas, 80000 hoteles y 50 agencias de alquiler de vehículos.

4.
Servicio eficiente y eficaz
Portal de internet en el que se encuentra la información fácilmente
Servicio amigable con el cliente
Brinda los mejores precios de hoteles, vuelos y transporte
El servicio se presta en tres idiomas: español, inglés y portugués.
Es el portal de viajes másconocido y visitado en Latinoamérica.

2.
Productividad= salidas /entradas
En el caso de Despegar.com de acuerdo a la función de productividad se encuentra que el aspecto que favoreció a esta empresa es la de entradas o factores de producción, ya que esta empresa cuenta con una gran cantidad de proveedores de información y servicios que son las 500 aerolíneas, 80000 hoteles y 50 agencias de alquilerde vehículos por lo que tiene toda la información necesaria para brindar un servicio rápido y concreto a sus clientes sin necesidad de intermediadores.
Si despegar.com no tuviera este beneficio su negocio se vería entorpecido por la dificultad y la demora de conseguir la información necesaria para planificar los viajes de sus clientes, gracias a este aspecto la productividad de la empresa mejora ysu eficiencia es mucho más alta.
Pero también se debe tener en cuenta las salidas que son el servicio como tal, ya que este se caracteriza por ser amable con el cliente y brindar los mejores pecios.
3.

1. Instituciones: Porque Estados Unidos ya estaba empezando a incursionar en el mercado de viajes por internet y principalmente porque el proyecto inicio en las instalaciones de la DukeUniversity. En Argentina porque a mediados de 1999 se creía que era uno de los mercados mas desarrollados y se caracterizo por la recuperación de su crecimiento con menores flujos de consumo publico y privado, aumentaron las exportaciones y se mejoraron los términos de intercambio.
2. Infraestructura: En el momento de incursionar en el mercado de viajes on line, pensar en Estados Unidos resulta una granidea ya que para el año 2000 tuvo al rededor de 51 millones de visitantes sobre los 682 millones del total mundial. Es un gran mercado, muy accesible y popular. En el momento en que los creadores de despegar pensaron en una sede en America Latina, Argentina es reconocida por su gran turismo y seria la perfecta para conectar este mercado latino.
3. Estabilidad Macroeconómica: La situacióneconómica en Estados unidos presencio un crecimiento de 3.57% anual promedio. En estos años el país multiplico por 5 su capacidad productiva y el ingreso per capita de sus habitantes se multiplico por 4. Por otro lado Argentina se estaba recuperando de la crisis financiera de Rusia de 1998, durante 1999 el total de exportaciones alcanzo US$23,315 millones.
4. Salud y Educación Primaria: El gran problema...