PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD COMPARACIÓN NORMAS ISO
Páginas: 17 (4062 palabras)
Publicado: 3 de junio de 2014
ENSAYO GESTIÓN DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
La globalización que se presenta actualmente exige que los mercados actuales posean características en sus productos y servicios con una óptima calidad, y que a su vez tengan una normatividad que se cumpla a nivel nacional e internacional, por lo tanto, se hace necesario establecer parámetros y directrices, con el fin de hacer una buenaasesoría y auditoría en cualquier sistema de gestión de calidad.
En décadas pasadas la dirección de las empresas empleaba sus estrategias en las áreas de manufacturas, pero con el paso del tiempo también se ha centrado en otras dependencias como el marketing o la gestión financiera, debido a operaciones que han surgido, como fusiones, adquisiciones, entre otras, las cuales hacían que lasorganizaciones corrieran riesgos. Otro factor influyente fue la llegada de productos japoneses, ya que ellos se dieron cuenta de la importancia que tiene la calidad y adoptaron programas de gestión participativa, motivo por el cual las compañías estadounidenses se vieron en la necesidad de crear una ventaja competitiva. Desde la década de los noventa las estrategias se concentran en la calidad, latecnología y la productividad total.
Tradicionalmente la productividad ha sido definida como la relación que existe entre input (entradas) output (salidas). Hoy en día abarca otro concepto, ya que si antes se hablaba sobre las máquinas, las manufacturas, apareció un enfoque que tiene una nueva variable, como afirman los autores Arnoud de Meyer y Avivah Wittenberg en su libro Nuevo enfoque de lafunción de producción :“el cliente: Si el objetivo del proceso de transformación es crear valor para el cliente, este parámetro necesita ser reconocido en las definiciones de productividad, y exige reflejar otros planteamientos, tales como el cambio en el peso relativo de los diferentes y nuevos tipos de recursos. Todo esto lleva a la nueva definición de output: Productos y/o servicios quesatisfacen a los clientes. El input describirá a los recursos utilizados inteligentemente”. (p. 28)
Los productos empiezan a incluir más a los servicios. Las compañías no venden sólo productos, sino que ofrecen alternativas como transportes, asesorías, condiciones de financiación, servicios postventa, contratos de mantenimiento, garantía, entre otros, porque la idea es la satisfacción total delcliente para que éste vuelva a comprar y recomendar a otras personas. Las empresas están dando más prioridad a la calidad del producto aprovechando cada vez más los nuevos recursos como la tecnología que avanza rápidamente, la información, las inversiones de capital con el fin de adquirir ventajas competitivas en los mercados modernos.
Los profesionales de hoy debemos tener conocimientos sólidossobre los sistemas de gestión de calidad y estar en la capacidad de aplicar estrategias competitivas por medio de normas y parámetros que lleven al éxito de la empresa, puesto que el mercado se vuelve cada vez más exigente. Por tal motivo, es muy importante e indispensable saber los conceptos necesarios y aplicar e implementar las herramientas en un entorno dinámico e imprevisible para elmejoramiento continuo, la satisfacción total del cliente, la entrega de un producto o servicio con cero defectos. Por esta razón, me veo motivada a tomar la especialización en Gestión de Productividad y Calidad, para poder gerenciar y asesorar a diferentes empresas con modelos de excelencia empresarial, conocer las diferentes normas relacionadas con la calidad tanto nacional como internacional, sabergestionar, diagnosticar diversas situaciones en los procesos que se presenten en una compañía.
NORMAS ISO
La Certificación se define como la forma de garantizar o respaldar la capacidad de un organismo para ofrecer un servicio, producto o sistema de acuerdo con los requisitos del cliente y la regulación existente, utilizando un tercer certificador como intermediario. ISO da la siguiente...
ENSAYO GESTIÓN DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
La globalización que se presenta actualmente exige que los mercados actuales posean características en sus productos y servicios con una óptima calidad, y que a su vez tengan una normatividad que se cumpla a nivel nacional e internacional, por lo tanto, se hace necesario establecer parámetros y directrices, con el fin de hacer una buenaasesoría y auditoría en cualquier sistema de gestión de calidad.
En décadas pasadas la dirección de las empresas empleaba sus estrategias en las áreas de manufacturas, pero con el paso del tiempo también se ha centrado en otras dependencias como el marketing o la gestión financiera, debido a operaciones que han surgido, como fusiones, adquisiciones, entre otras, las cuales hacían que lasorganizaciones corrieran riesgos. Otro factor influyente fue la llegada de productos japoneses, ya que ellos se dieron cuenta de la importancia que tiene la calidad y adoptaron programas de gestión participativa, motivo por el cual las compañías estadounidenses se vieron en la necesidad de crear una ventaja competitiva. Desde la década de los noventa las estrategias se concentran en la calidad, latecnología y la productividad total.
Tradicionalmente la productividad ha sido definida como la relación que existe entre input (entradas) output (salidas). Hoy en día abarca otro concepto, ya que si antes se hablaba sobre las máquinas, las manufacturas, apareció un enfoque que tiene una nueva variable, como afirman los autores Arnoud de Meyer y Avivah Wittenberg en su libro Nuevo enfoque de lafunción de producción :“el cliente: Si el objetivo del proceso de transformación es crear valor para el cliente, este parámetro necesita ser reconocido en las definiciones de productividad, y exige reflejar otros planteamientos, tales como el cambio en el peso relativo de los diferentes y nuevos tipos de recursos. Todo esto lleva a la nueva definición de output: Productos y/o servicios quesatisfacen a los clientes. El input describirá a los recursos utilizados inteligentemente”. (p. 28)
Los productos empiezan a incluir más a los servicios. Las compañías no venden sólo productos, sino que ofrecen alternativas como transportes, asesorías, condiciones de financiación, servicios postventa, contratos de mantenimiento, garantía, entre otros, porque la idea es la satisfacción total delcliente para que éste vuelva a comprar y recomendar a otras personas. Las empresas están dando más prioridad a la calidad del producto aprovechando cada vez más los nuevos recursos como la tecnología que avanza rápidamente, la información, las inversiones de capital con el fin de adquirir ventajas competitivas en los mercados modernos.
Los profesionales de hoy debemos tener conocimientos sólidossobre los sistemas de gestión de calidad y estar en la capacidad de aplicar estrategias competitivas por medio de normas y parámetros que lleven al éxito de la empresa, puesto que el mercado se vuelve cada vez más exigente. Por tal motivo, es muy importante e indispensable saber los conceptos necesarios y aplicar e implementar las herramientas en un entorno dinámico e imprevisible para elmejoramiento continuo, la satisfacción total del cliente, la entrega de un producto o servicio con cero defectos. Por esta razón, me veo motivada a tomar la especialización en Gestión de Productividad y Calidad, para poder gerenciar y asesorar a diferentes empresas con modelos de excelencia empresarial, conocer las diferentes normas relacionadas con la calidad tanto nacional como internacional, sabergestionar, diagnosticar diversas situaciones en los procesos que se presenten en una compañía.
NORMAS ISO
La Certificación se define como la forma de garantizar o respaldar la capacidad de un organismo para ofrecer un servicio, producto o sistema de acuerdo con los requisitos del cliente y la regulación existente, utilizando un tercer certificador como intermediario. ISO da la siguiente...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.