Productividad

LA PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA FAMILIAR DE RETAIL
Unilco TEAM
Consultores especializados en la Empresa Familiar
1. Introducción
Con frecuencia hablamos de mejorar la Productividad en la Empresa Familiar de Retail, de
cómo puede medirse, de qué factores clave la favorecen o la perjudican y de a quién o
quienes tiene que satisfacer. Éstas son, entre otras, las preguntas que tratamos deresponder en la siguiente exposición, fruto de las experiencias y reflexiones que se han
tenido numerosas Familias Empresarias.
En toda Empresa Familiar siempre hay que considerar la necesidad de trabajar en la
Productividad tanto en la Esfera Familiar como en la Esfera Empresarial y las dos
tienen en común el Factor Humano. En su tratamiento equilibrado reside el éxito de la
Continuidad de laEmpresa Familiar.
ar
iz
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rg
O

Esfera
Esfera
Empresarial
Empresarial

Articular
Articular

Esfera
Esfera
Familiar
Familiar

P
la
n
ifi
ca
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Regular
Regular

Objetivos Compartidos

E igualmente debe considerarse que toda Familia Empresaria debe convivir en un
espacio interdependiente pentadimensional, si lo que desea es promover el bienestar
intergenacional y sucrecimiento ético, rentable y productivo.
FAMILIA

COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓ

Familia

EMPRESA

Empresaria

VALORES

ENTORNO

1

2. Consideraciones previas
2a. Generales
En la mayoría de las Empresas Familiares de comerç se dan una serie de características
comunes a todas ellas que conviene resaltar para comprender mejor los retos que
tienen que afrontar en un mundo cada vezmás globalizado y competitivo:

Escasa o nula organización de la Esfera Empresarial y de la Esfera Familiar.
Inadecuada Estructura societaria que no favorece el cumplimiento de los
requisitos de la Empresa Familiar (sucesiones/donaciones).
Mejorable Estructura Financiera.
Insuficiente diferenciación de la Propiedad, el Gobierno y la Gestión.
Enfoque de la actividad y del negocio parasatisfacer al cliente y aportarle valor.
Maximizar la Rentabilidad de su Empresa e Incrementar los Beneficios con una
óptica a largo Plazo.
En general, las Funciones y las Tareas se mezclan entre los componentes de los
equipos provocando ineficiencias e improductividades.
En las oficinas y almacenes el orden puede mejorar.
Los Métodos y Procedimientos no se cumplen de un modo estricto.
Arraigo dehábitos y vicios adquiridos.
Poca Estructuración y escasa Sistemática de trabajo.
Existe dificultad para delegar y dejar hacer a la siguiente generación.
La información de gestión, en la mayoría de los casos, no está muy elaborada.
Suele haber escasez de mandos intermedios cualificados con Talento, el cual,
definimos como la suma de las Cualidades, los Conocimientos y las Actitudes
necesariospara afrontar los retos del futuro en la organización. Los resultados
eficientemente productivos solo se obtienen con una Actitud Positiva + una Acción
Positiva, es decir, no solo es cuestión de una buena actitud sino que además hay que
disponer de personas en la organización orientadas a la Acción.
El deseo de incorporar a miembros de la Familia para que asuman las nuevas
responsabilidadesque se generan con el devenir de la Empresa.
Inexistencia de unas normas claras que regulen las relaciones de la Familia con
su Empresa.

2

2b. Técnicas
En ocasiones existe insatisfacción en los clientes por una imperfecta Cadena de
Valor que provoca en muchos casos, la insatisfacción del Cliente.

Información

Almacén

Distribución

Demanda

Clientes
Clientes

ProveedoresProveedores

Aprovisionami
Aprovisionami
entos

Productos/Procesos/Tiempos/Costes
CADENA DE VALOR

Muchas proponen al cliente su Producto/Servicio y le asignan un Precio de
Venta al Público que Promocionan a través de la Publicidad y lo Distribuyen
(Place), pero siempre deberían preguntarse:
Si el producto no está disponible para el cliente ¿se irá a la competencia?
¿Se lleva en la...