Productividad

Productividad: Un Estudio de Caso en un Departamento de Siniestros.

Director de Tesina: Marcos Gallacher Autores : Erica Felsinger - Pablo Manuel Runza

Universidad del CEMA Maestría en Dirección de Empresas

Septiembre 2002

INDICE DE CONTENIDOS

PARTE I – INTRODUCCIÓN A LA PRODUCTIVIDAD I.1. El Concepto de Productividad en el Análisis Económico. I.1.1.Concepto de productividadsegún diferentes autores I.1.2. Medición de la productividad I.1.2.1 Solow I.2. Los factores de la producción: una visión global I.2.1 Sar Levitan y D. Werneke I.2.2 Baily I.2.3 Hernández Laos: la productividad total de los factores I.3. El factor trabajo en la medición de la productividad de Denison I.4. La importancia de la productividad

PARTE II – ESTUDIO DE CASO II.0. Introducción II.1.Generalidades del negocio asegurador II.2. El departamento de siniestros.
II.2.1

Tiempo promedio de liquidación bruto indicador: tasa de rechazo tasa de cierre

II.2.2. Segundo

II.2.3. Tercer indicador: II.2.4. Medición

de productividad

II.3. Características individuales de la organización estudiada II.4. Los cambios implementados. II. 5. La situación posterior a través de la evolución delos indicadores. II.5.1 Variación de la productividad II.5.2 Evolución del tiempo promedio de liquidación bruto. II.5.3 Evolución de la tasa de cierre II.5.4 Evolución de la Tasa de rechazo.

PARTE III – CONCLUSIONES

PARTE I – INTRODUCCIÓN A LA PRODUCTIVIDAD

I.1. El Concepto de Productividad en el Análisis Económico.

Uno de los conceptos más relevantes en el análisis de los procesoseconómicos en la actualidad es el que se refiere a la productividad ya que es central para el crecimiento económico de los países. Con frecuencia se confunden entre si los términos productividad, eficiencia y efectividad: eficiencia es la razón entre la producción real obtenida y la producción estándar esperada y efectividad es el grado en que se logran los objetivos. En otras palabras, la formaen que se obtiene un conjunto de resultados refleja la efectividad, mientras que la forma en que se utilizan los recursos para lograrlos se refiere a la eficiencia. La productividad es una combinación de ambas, ya que la efectividad esta relacionada con el desempeño y la eficiencia con la utilización de recursos.

La primer pregunta que nos surge es ¿qué es la productividad? En términosgenerales, la productividad es un indicador que refleja que tan bien se están usando los recursos de una economía en la producción de bienes y servicios. Podemos definirla como una relación entre recursos utilizados y productos obtenidos y denota la eficiencia con la cual los recursos humanos, capital, tierra, etc. son usados para producir bienes y servicios en el mercado

En periodos pasados sepensaba que la productividad dependía de los factores trabajo y capital, sin embargo, actualmente se sabe que existe un gran número de factores que afectan su comportamiento. Entre ellos se destacan la calidad de los recursos humanos, las inversiones, la razón capital/trabajo, la investigación y desarrollo científico tecnológico, los sindicatos, la globalización, la utilización de la capacidadinstalada, las leyes y normas gubernamentales, las innovaciones tecnológicas, etc..

Existen dos formas de medición de la productividad: por un lado están las mediciones parciales que relacionan la producción con un insumo (trabajo, o capital) y por el otro, están las mediciones multifactoriales que relacionan la producción con un índice ponderado de los diferentes insumos utilizados.

Laproductividad del trabajo es una relación entre la producción y el personal ocupado y refleja que tan bien se está utilizando el personal en el proceso productivo. El coeficiente entre la producción y el empleo de personal, también nos permite comparar el pasado con el presente y establecer objetivos para el futuro. Esto lo podemos lograr por medio del estudio de cambios en la utilización del trabajo,...