PRODUCTO NO CONFORME

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
SISTEMA DE CALIDAD ISO 9001:2008

PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL DEL
PRODUCTO NO CONFORME

CLAVE: PDGC07
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NO. REVISION
00-A
FECHA
MARZO -2009

1.0OBJETIVO:
Definir procedimientos de carácter general para asegurar la detección y control de los
productos o servicios no conformes para que éstos no afecten las actividades que inciden en
la calidad.2.0 ALCANCE:
Este procedimiento aplica desde que se detecta un producto o servicio no conforme, hasta que
el responsable del área, en la que se detectó, da seguimiento a las acciones tomadas.
3.0CAMPO DE APLICACIÓN:
Este procedimiento es aplicable a todos los productos y/o servicios no conformes que se
deriven de actividades que formen parte del Sistema de Gestión de la Calidad.

4.0REFERENCIAS:
- Norma ISO 9001/2008.
- Procedimiento de acciones correctivas.
- Instrucción para la atención de quejas del cliente.
- SIGESCA.
5.0 DEFINICIONES:
No conformidad: Incumplimiento de un requisito.Concesión: Autorización escrita para usar o liberar un producto que no cumple con los
requisitos especificados.
SIGESCA: Plataforma de Internet mediante la cual se administra el Sistema de Gestión de laCalidad de la Dirección General de Recursos Humanos.
6.0 RESPONSABILIDADES:
Es responsabilidad de todo el personal que realice actividades que afecten la calidad, llevar a
cabo el presenteprocedimiento tal y como está estipulado.
Es responsabilidad del dueño o responsable del proceso el asegurarse que los productos o
servicios no conformes detectados sean controlados y tratados, así comoidentificar a los
responsables de controlarlos y tratarlos.
Si el producto No conforme es recurrente y la causa inicial no depende del área en la que se
presente, se deberá levantar la No Conformidadcorrespondiente.
7.0 DESARROLLO:
PRODUCTO NO CONFORME:
7.1 Los productos no conformes que se pueden generar están relacionados con el incumplimiento
de los requisitos del producto y/o servicio.
7.2 Se tomara...