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Índice
Presentación de la empresa ............................................................ ¡Error! Marcador no definido.
Misión ……………… ................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
Visión ………………. ................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
Justificacion………. .............................................................................................................................. 3
Elementos de servicio …… .................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Grado de tangibilidad ….. ................................................................................................................ ….4
Gradode contacto con el cliente ……… ............................................................................................... 4
Administracion de la demanda …. ....................................................................................................... 5
El cliente ….......................................................................................................................................... 6
Diagrama de flujo del proceso ........................................................................................................... 7
Diagrama molecular de Shostack ........................................................................................................ 8
Flor de servicios …............................................................................................................................... 9
Plaza .. ............................................................................................................................................... 10
Promocion .......................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.1

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CONSULTORIO DE ATENCION PEDIATRICA

¿Quiénessomos?

Somos un centro de atención
pediátrica que brinda servicios
de atención para niños sanos
y enfermos con edades entre
de 0 a 14 años, en las diversas
patologías dentro de estas
edades, como por ejemplo
enfermedades

respiratorias,

renales, etc.

Nuestro servicio incluye prevención, diagnóstico y curación, con el uso de
medicamentos y todos los procedimientos necesarios deacuerdo a cada caso.

Misión:

Ofrecer a nuestros pacientes una excelente atención médica a través de un servicio
de máximo nivel basado en integridad y experiencia.

Visión:

Ser un centro médico de referencia, reconocido por sus atenciones de alta calidad,
diagnósticos acertados y tratamientos efectivos.

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Justificación:

Escogimos este servicio porque sabemos que uno de lospilares más importantes
del ser humano es la salud, y sobre todo en los niños que recién están creciendo y
son más frágiles a enfermarse constantemente.
Este servicio médico, es altamente calificado, ya que contamos con un pediatra
especializado en nefrología, con experiencia de más de 35 años en ESSALUD, y
que nos garantiza la atención todos los niños en forma óptima y eficiente.Propuestas de mejora:

Buscamos mejorar la calidad del servicio, a través de la agilización de citas, atención
personalizada (para un adecuado seguimiento en cada caso) , por medio de una
base de datos confiable y segura, además de darle un valor agregado al negocio,
ofreciendo también exámenes auxiliares para el diagnóstico, como por ejemplo
análisis de sangre, orina, ecografías, etc.

ELEMENTOSDEL SERVICIO

Satisfacción total del cliente

Niños y Padres

Soporte Físico

Consultorio ubicado en el cercado de
Arequipa.

Personal de Contacto

Dr. Ricardo Olazábal

Servicio en sí.

Atención medica pediátrica.

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GRADO DE TANGIBILIDAD Y DE CONTACTO CON EL CLIENTE
 GRADO DE TANGIBLIDAD:

Es más un componente intangible, puesto que no hay ningún producto de por...