producto

1- Ciclo de vida del Producto.
El Ciclo de vida del producto es la evolución de las ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado. Es una secuencia histórica de ventas condistintas fases donde pueden enfrentarse oportunidades y problemas respecto a las estrategias de marketing. Con este ciclo se puede observar el comportamiento del producto Vs el mercado y se puedenanalizar las estrategias del mismo para su participación en cada fase.
El CVP esta compuesto por 6 fases así:
Etapa 0: Gestación
Etapa 1: Introducción
Etapa 2: Crecimiento
Etapa 3: Madurez
Etapa 4:Declive
Etapa 5: Residual
Aunque las empresas trabajan para que ninguno de sus productos atraviese las 2 últimas fases, estas son mencionadas porque determinan las 2 fases críticas y la determinaciónde decidir si continuar o dar por finalizada la vida de un producto.

2- Momentos de Verdad.
Los momentos de verdad están determinados por el contacto de los clientes con nuestros servicios y lainfraestructura de la empresa, y a partir de aquí se crea una opinión. Debemos enfocarnos en que esta opinión revele la satisfacción de los clientes evitando los momentos de verdad críticos.
Si todaslas críticas que surgen en los contactos de los clientes con los servicios y la organización son positivas, podremos conocer el impacto que tenemos en el mercado, como posición, cultura e imagencorporativa, organización, participación y la aceptación en todos los entornos.
Si la mayoría de críticas son negativas, de igual forma podremos conocer nuestro estado en el mercado.
Lo ideal es que losmomentos de verdad de nuestros clientes sean satisfactorios y proyectemos una sana y fuerte imagen corporativa.
Los momentos de verdad se representan con los ciclos del servicio y cada momento estadeterminado por un ciclo, ciclo que fue creado por el servicio que recibió el cliente. Cada ciclo del servicio se activa cuando el cliente requiere del servicio y este determina el momento de...