Producto

Caso N° 1: Planeamiento de Producto

Seguro para mascotas

1. Situación de la empresa
El Pacífico Peruano Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros es una compañía que ofrece coberturas para ramos generales (todas aquellas que no son de Vida). La mayoría de sus productos se encuentran en una etapa de madurez.

2. Productos actuales ofrecidos
Seguros de autos y SOAT, asistencia médica,riesgos generales (cascos pesqueros, aeronáutico, infraestructura, etc.).
En la actualidad, se ofrecen pólizas de seguros a la medida para proteger animales valiosos y/o que generan rentas a sus propietarios (caballos de carrera, por ejemplo). No existe un producto estandarizado o modular para cubrir masivamente a mascotas.

3. Problemas y hechos relevantes al problema central
Una proporción cadavez mayor de los hogares peruanos posee perros como mascotas.
Un imprevisto médico puede generar gastos elevados para las finanzas familiares, pudiendo llegar a forzar un endeudamiento no deseado.
Una agresión de la mascota hacia otros animales o hacia personas puede generar compromisos de carácter financiero y/o legal para el propietario.
La creciente clase media aspira tener acceso aclínicas veterinarias de primer nivel, en caso de un imprevisto.
Los sectores de mayor poder adquisitivo valoran la afiliación a comunidades de propietarios y la asistencia personal en caso de dificultades; además también valoran la protección patrimonial en caso de imprevistos.
La relación con las mascotas reviste un componente afectivo para los propietarios, ante el cual puede llegar a necesitarseatención y asesoría personal en caso de algún accidente.
Existen casos de abandono temporal no deseado de las mascotas, en momentos en que es difícil encontrar un albergue adecuado. Esto se da, particularmente, en el caso de personas que viven solas y deben ser hospitalizadas. En estos, es valiosa una cobertura por hospedaje.

4. Planeamiento y diseño del producto

a. Generación de idea
Laidea generada a partir de los hechos observados, se materializa en un seguro para mascotas que ofrezca protección financiera (gastos médicos, cobertura por pérdida, responsabilidad civil) y asesoría personal (orientación veterinaria y apoyo legal). Dentro de “mascotas” puede estar incluida una amplia gama de especies animales que es necesario acotar. El servicio podría abarcar distintas variantesde precios y coberturas, que también es conveniente definir.

b. Selección del producto
Se seleccionó una variante del producto bajo la siguiente definición: “Seguro para mascotas (sólo perros), que ofrece cobertura patrimonial y asesoría personalizada”. Este producto será modular (cláusulas estándar y producción masiva) con tarifas diferencias por: A) Coberturas (estándar y premium) y B)Raza del perro.

c. Diseño del producto

c.i. Características del producto (atributos y variables)
Variables
Pago oportuno y justo de las indemnizaciones
Disponibilidad y accesibilidad a través de veterinarias y otros canales afines de venta al detalle
Facilidad y velocidad en la obtención de la póliza, con estándares de tiempo y calidad de emisión medibles
Convenios con veterinarias queposean competitivos niveles de equipamiento y atención
Atención telefónica las 24 horas y con estándares de tiempos de espera
Asistencia presencial en 30 minutos
Personal especializado y competente (veterinarios, abogados)
Servicio de identificación y localización a través de chip implantado
Atributos
Vehículos vistosos y funcionales
Descuentos en establecimientos afiliados
Tratopersonalizado

c.ii. Tecnología y conocimiento del personal para producirlo
Tecnología:
Sistemas informático de venta y emisión de pólizas, central de llamadas telefónicas (call-center), sistema informático de suscripción y seguimiento, tecnología chip implantable.
Especialidades:
Médicos veterinarios con capacitación en implantación de chips en mascotas, abogados, actuarios (para la tarificación del...