producto

EL CONCEPTO DE PRODUCTOO
Según KOTLER un producto es todo aquello que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo, y que además puede satisfacer un deseo o necesidad.
Esta definición es muy genérica, por lo que hemos de tener en cuenta de una forma explícita el punto de vista del consumidor, es decir, el binomio consumidor-producto, de forma queproducto es unconjunto de atributos tangibles e intangibles que el consumidor cree que posee un determinado bien para satisfacer sus necesidades.
1.1 Niveles de análisis del producto.- La propuesta de BAUX es que distingue dos niveles de análisis del producto: desde el punto de vista del mercado y desde el punto de vista de la empresa.
• Desde el punto de vista del mercado
• Producto/marca. Es un artículopropuesto por una empresa o distribuidor bajo su marca.
• Línea de producto de una empresa o de una marca. Es una familia homogénea de productos ofertados por una empresa o una marca.
• Producto genérico. Conjunto de productos de la misma naturaleza, que compiten en un mercado y que ofrecen las mismas ventajas o beneficios a los consumidores.
• Clase de producto. Conjunto de productos ofertadosa un mercado y que atienden todos una misma función básica.
• Tipo de producto. Conjunto de productos que tienen por vocación atender una necesidad genérica.
• Desde el punto de vista de la empresa
• Gama de productos. Está formada por el conjunto de líneas de productos de la empresa, que se corresponden con una determinada categoría de necesidad, con un mercado o con una determinadatecnología.
• Sistema de productos. Combinación de productos complementarios ofertados por la empresa para cumplir una misma función.
• Oferta global. Viene dada por la totalidad de productos ofertados por una empresa. También se denomina cartera de productos o product mix.
1.2 Los elementos constitutivos del producto.- De la definición de producto que hemos dado se pone de manifiesto la existencia decuatro elementos que configuran el producto: la función básica, las características tangibles, los servicios conexos y los elementos intangibles.
1.2.1 La función básica
Es el servicio esencial que el consumidor espera del producto, es decir, la necesidad básica que el producto debe de satisfacer al consumidor.
La función básica permite clasificar los artículos en una clase determinada deproductos, que responden a una determinada necesidad de los consumidores.
1.2.2 Las características tangibles
Distinguimos tres grandes categorías de atributos tangibles, que son:
• Características técnicas. Se trata de la composición física o química, sus normas técnicas o modo de fabricación, su inclusión en una línea o gama de productos e, incluso, por su calidad. Cuando son percibidas por elconsumidor pueden servir de base para la diferenciación del producto frente a los competidores.
• Características funcionales. Se trata del acondicionamiento, embalaje, envase, el etiquetado, en definitiva por la forma de presentación del producto. Se utilizan en la identificación del producto con la marca y en la diferenciación respecto a los competidores.
• Características estéticas. Se trata de laestética del aspecto externo. El diseño adecuado del producto persigue, por parte de los responsables de marketing, un óptimo que combine la funcionalidad y belleza, y que al mismo tiempo sea un elemento clave de diferenciación frente a otros productos competidores.
1.2.3 Los servicios conexos
Son los servicios que llevan incorporados algunos productos, que los enriquece y que tienen una graninfluencia en la decisión de compra de los consumidores. Son las formas de entrega e instalación, la garantía, el servicio postventa, las formas de financiación, etc.
La presencia o ausencia de uno de estos servicios en un mismo artículo permitirá incluso hablar de productos distintos.
1.2.4 Los elementos intangibles
Los consumidores llegan a apreciar en ciertos productos un significado o...