Producto

El Producto



Producto y Servicio
Producto:
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Ejm: Ipod, Café Mocha, vacaciones por Europa, servicios de inversión Credibolsa, etc.

Servicio:
Son una forma de producto, básicamente intangibles ya que no se tienen como resultado de la obtenciónde la propiedad de algo. Consiste en actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidos a la venta. Ejm: servicios bancarios, hoteleros, aéreos, de venta al detalle, de asesoría fiscal, reparaciones domésticas.

Niveles de servicios
Entrega y crédito Marca

productos

y

Producto Aumentado

Producto Real

Producto básico
¿Qué está adquiriendo realmente el comprador?Características

Servicio posterior a la venta

Nivel de calidad

Diseño

Empaque Instalación Garantía

Clasificaciones de Productos y Servicios: por tipo de consumidores que los usan
I. Productos de consumo: producto que adquieren para su consumo personal.
Consideraciones de Marketing
Comportamiento de compra del cliente

De conveniencia
Compra frecuente, poca planeación, poca comparación oesfuerzo de compra, baja participación del cliente Precio bajo Distribución amplia, lugares de conveniencia.

De comparación
Compra menos frecuente, planeación y esfuerzo de compra intensos, comparación de marcas basada en precio, calidad y estilo. Precio más alto Distribución selectiva en menos expendios.

De especialidad
Fuerte preferencia y lealtad hacia marcas, esfuerzo de compra especial,poca comparación de marcas, baja sensibilidad al precio. Precio alto Distribución exclusiva en uno o unos pocas tiendas por área del mercado. Promoción dirigida/focalizada, tanto por el productor como por los revendedores Lamborghini, Rolex, ropa de diseñador.

No buscado
Poca conciencia o bajo conocimiento del producto (o, si se conoce, poco interés o hasta interés negativo). Varía VaríaPrecio Distribución

Promoción

Promoción masiva por parte del productor.

Anuncios y ventas personales, tanto por el productor como por revendedores. Televisores, muebles, ropa, servicios de hoteles, aerolíneas.

Publicidad agresiva y ventas personales del productor y los revendedores. Seguros de vida, Donaciones de sangre.

Ejemplo

Jabones, dulces, periódicos, comida rápida,revistas, detergentes de ropa.

Clasificaciones de Productos y Servicios: por tipo de consumidores que los usan
II. Productos industriales:
Producto comprado por personas y organizaciones para darle procesamiento posterior o usarlo en la conducción de un negocio.

Materiales y Componentes

Materias primas, materiales y componentes manufacturados

Bienes de Capital

Instalaciones (edificios),equipo fijo (elevadores, generadores), equipo de oficina (fax, mobiliario). Insumos operativos (lubricantes, carbón, papel), artículos para mantenimiento y reparación (pintura, clavos, escobas), servicios diversos fines.

Insumos (producto de conveniencia industrial) y Servicios

¿Cuándo es un producto de consumo y cuándo industrial?
PROPÓSITO
Una consumidora lo compra para su uso personalUna consumidora lo compra para su peluquería

Producto de consumo Producto industrial

Decisiones de productos y servicios
1. Decisiones de productos y servicios individuales:

Atributos del producto

Marca

Empaque

Etiquetado

Servicios de apoyo del producto
• Sofisticada mezcla de tecnologías de datos, voz interactiva, chat, teléfono, correo electrónico, fax o internet.

•Calidad del producto: durabilidad, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación, etc. • Características del producto. • Estilo y diseño de los productos.

• Nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de estos elementos que busca identificar los bienes o servicios de un vendedor(es) y marcar la diferencia.

• Actividades de diseño y producción del recipiente o...