producto

Unidad 5
EL Producto

5.1 Conceptos Básicos
Surge para satisfacer las necesidades del cliente y posee una serie de dimensiones que es la tangibilidad y la intangibilidad. Siendo el producto un conjunto multiatributo. Si no se dispone del producto adecuado para estimular la demanda, no es posible llevar a cabo de modo efectivo ninguna otra acción comercial. Por lo tanto, el punto de partidade la estrategia comercial es la política de producto. La finalidad básica de la misma es la de proporcionar el producto que mejor se adapta a las necesidades del consumidor.

Concepto del producto
Se puede platear partiendo de dos enfoques esencialmente distintos: el centrado en el producto en si mismo y el centrado en las necesidades del consumidor:

Concepto centrado en el producto en simismo: Según el cual, un producto es una suma de características o atributos físicos.

Concepto centrado en las necesidades del consumidor: Este enfoque supone que las personas compran los productos no por si mismos, sino por los problemas que resuelven.

Un producto es la suma de los siguientes componentes:

Producto genérico: Cosa básica. Es el producto en sí mismo.
Producto esperado:Expectativas mínimas del cliente. Incluye la entrega, condiciones de pago, formación, etc.
Producto aumentado: Oferta que supera las expectativas del cliente o lo que él está acostumbrado a recibir. (Mejores condiciones de entrega, pago, etc.)
Producto potencial: Todo aquello que tiene un potencial factible de atraer y mantener clientes.

Aspectos del Producto:
Perceptual: El producto no es loque es, sino lo que el cliente cree lo que es
Utilidad: Sería la relación entre loas necesidades que tiene el cliente y lo que le brinda el producto.
Toda necesidad puede ser satisfecha por diferentes productos y todo producto satisface diversas necesidades
Modelo de dimensiones del producto (Levitt)
ProductoDimensión Potencial

Dimensión AmpliadaDimensión Esperada

Dimensión Genérica

Dimensión Genérica: Incluye todos los aspectos imprescindible para que el producto sea lo que es. Ej: zapatos
Dimensión Esperada: Son los atributos que a pesar de que no sean imprescindibles la mayoría de los clientes esperan que los traiga. Ej: cordones
Dimensión Ampliada: son otros aspectosvinculados o no con tener relación con la característica básica del producto y que las usan los competidores para diferenciarse entre ellos. Ej: Gamuza para limpiar los zapatos.
Dimensión potencial: Son los atributos que no fueron agregados por nadie pero so los podría agregar al producto. Esta dimensión es infinita. Esta dimensión deja de ser potencial cuando se plasma en la realidad, pasando aser una dimensión ampliada.
Generalmente las dimensiones van cambiando con el paso del tiempo, o sea que esta sería la dinámica normal de las dimensiones.

Ejemplo1: Determinar las dimensiones de la verdulería
D. Genérica: Que tenga verduras, aspectos legales, balanza.
D. Esperada: La verdura en buen estado, fresca, higiene del lugar. Bolsas, ofertas, promociones, que tenga vuelto.
D.Ampliada: Tener todas las verduras y frutas, buena atención, entregas a domicilio, degustación, vales por falta de vuelto.
D. Potencial: Verduras mixtas, la entrega de recetas, información nutricional.

Ejemplo 2: Producto: Educación Universitaria:
D. Genérica: Profesores, plan de estudio oficial, titulo.
D. Esperada: Biblioteca, baños, cortinas.
D. Ampliada: Opciones entre clases presente y...