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MARKETING MIX

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Antes de comenzar ..Marketing Mix

UNIDAD II. PRODUCTO

OBJETIVO DE LA UNIDAD
• Aplica caso de mezcla de producto, conforme
a las variables que lo afectan.

VEREMOS…
• NIVELES DE PRODUCTO
• JERARQUÍA DE PRODUCTOS
• CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
• PRODUCTOS NUEVOS

Producto v/s Servicio
Un producto es cualquier cosa quese puede
ofrecer a un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo, y que
podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Los servicios son una forma de producto que
consiste en actividades, beneficios o
satisfacciones ofrecidos a la venta y son
básicamente intangibles ya que no tienen como
resultado la obtención de la propiedad de algo.

LO QUE PRETENDEMOS EVITAR: ¿ CÓMO
NOSCOMUNICAMOS ?¿COMO LO HACEMOS?
FUENTE: Libro Liderazgo Industrial – Dan Ciampa – Editorial LEGIS – 1990

Lo requerido por
marketing

Lo pedido por
ventas

Lo diseñado por
ingeniería

Lo fabricado por
producción

Lo instalado

Lo que quería el
cliente

NIVELES DE PRODUCTO
BENEFICIO
BASICO
PRODUCTO
GENERICO
PRODUCTO
ESPERADO
PRODUCTO
AUMENTADO
PRODUCTO
POTENCIAL

NIVELESDE PRODUCTO
1. El nivel fundamental es el beneficio básico, es
decir, el beneficio o servicio que realmente le
interesa adquirir al consumidor.
2. Este beneficio básico en un producto básico, es
decir, una versión básica del producto.
3. El producto esperado incluye un conjunto de
atributos y condiciones que por lo general los
clientes esperan y convienen cuando adquieren
el producto.…niveles de producto
4.- Un producto aumentado, que incluya servicios y
beneficios adicionales que distinga la oferta de la
empresa de los competidores. Es decir, que sobrepase las
expectativas de los consumidores. Ej: servicio post-venta,
garantía, financiación, etc.
5.-El quinto nivel encontramos el producto potencial,
que incluye todas las mejoras y transformaciones que el
producto oservicio podría incorporar en el futuro. Aquí
es donde las empresas investigan nuevas formulas para
satisfacer a sus clientes y diferenciar las ofertas. Ej.
Conexión de internet.

Jerarquía de valor para el consumidor
• Las jerarquías de producto van desde las necesidades
básicas hasta los aspectos específicos que satisfacen
dichas necesidades.
• 1. Familia de necesidad
• 2. Familia deproducto
• 3. Clase de producto
• 4. Línea de producto
• 5. Tipo de producto
• 6. Marca.
• 7. Artículo (se conoce como variante del producto)

…Jerarquía de valor
• 1. Familia de necesidad: la necesidad básica fundamental de la
familia de productos, por ej: distracción, transporte, etc.
• 2. Familia de producto: las clases de productos capaces de
satisfacer una necesidad básica conrazonable eficacia. Ej: bebidas
sin alcohol (gaseosas, sodas, jugos, etc):
• 3. Clase de producto: grupo de productos dentro de la familia,
reconocidos como poseedores de cierta coherencia funcional. Ej:
vehìculos, lacteos, etc.
• 4. Línea de producto: grupo de productos dentro de una clase que
guarda relación estrecha entre sí debido a que funcionan en forma
similar, se venden a los mismosclientes y se venden en los mismos
comercios.
Ej:J&J Productos para bebe, belleza femenina, etc.

…Jerarquía de valor
• 5. Tipo de producto: artículos dentro de una línea de
productos que comparten alguna de las diversas posibles
formas del producto. Ej: turismo, crema hidratante, etc.

• 6. Marca: el nombre asociado con uno o más artículos
en la línea de productos que se emplea paraidentificar la
fuente o carácter de los artículos. Ej: Lan y Nivea.

• 7. Artículo (se conoce como variante del producto):
unidad distintiva dentro de una marca o línea de productos
que se distinguen por su tamaño, precio, apariencia o
cualquier otro atributo. Ejemplo: 2x1 y Nivea bloqueador
solar 45.

Sistema de productos y decisión de
mezcla de productos
• Una mezcla de producto (o...