PRODUCTO

PRODUCTO

Plan de Marketing

Definición de producto
“Algo que puede ser ofrecido a un
mercado con la finalidad de que se le
preste atención, sea adquirido, utilizado
o consumido con el objeto de satisfacer
un deseo o una necesidad”
Los productos objeto de marketing pueden
dividirse en: productos físicos, servicios,
personas, lugares, instituciones e ideas.

Dimensiones básicas
 Productobásico: beneficio básico o sustancial del

producto que realmente interesa adquirir al cliente.

Producto genérico: representación física del beneficio

sustancial.

Producto esperado: conjunto de atributos o condiciones

que los clientes esperan cuando compran el producto.
Expectativas mínimas del cliente.
Producto aumentado: supera las expectativas del

cliente y distingue la oferta de laempresa.

Producto potencial: aumentos y transformaciones que

el producto debería incorporar en el futuro.

Dimensiones básicas
 Producto básico:

COCHE (movilidad)
HOTEL (descanso)
Producto genérico:
COCHE (chasis, cuatro ruedas, motor y asientos)
HOTEL (con mostrador a la entrada y habitaciones para alquilar)
Producto esperado:
COCHE (incluye la entrega, condiciones de pago, garantía, red
deservicio, ciertos extras, etc)
HOTEL (cama limpia, jabón y toalla, que la grifería funcione
bien, un teléfono, un armario y un relativo grado de
tranquilidad)
Producto aumentado:
COCHE (servicio 24 horas, garantía con kilometraje ilimitado,
garantía de recompra del automóvil, etc.)
HOTEL (registro rápido de entrada y salida, restaurante selecto,
servicio de habitaciones, etc.)
Productopotencial:
COCHE (materiales reciclables, motores ecológicos de muy bajo
consumo, mayores medidas de seguridad, etc.)
HOTEL (todas las habitaciones son suites, los clientes ocupan un
conjunto de habitaciones, etc.)

Tipos de productos
Tangibilidad

•Bienes
•Servicios

Usuarios

•Bienes de consumo
•Bienes industriales

Bienes de consumo

•Duraderos
•No duraderos
•Conveniencia

Esfuerzo de compraDe uso y consumo general =
bienes corrientes
De compra por impulso
De emergencia

•Esporádicos
•Especialidad
•No buscados
Regulares
Totalmente nuevos

Tipos de productos
• Tangibilidad: bienes o servicios
• Usuarios: bienes de consumo o industriales
• Bienes de consumo:
• Duraderos: se utilizan repetidamente a lo largo del tiempo; se compran cada cierto
tiempo; su compra puede ser aplazada yconcretada en función de las expectativas
del consumidor) o
• no duraderos o de consumo destructivo (se utilizan una o pocas veces; se
compran frecuentemente;
•Esfuerzo de compra: conveniencia, esporádicos, especialidad o no buscados
• Conveniencia: bienes de uso común que se compran con frecuencia y que
requieren un mínimo esfuerzo de decisión:
• De uso y consumo general = bienes corrientes: secompran de forma
regular y rutinaria, como los productos alimenticios y de limpieza o el
periódico.
• De compra por impulso: se compran sin ninguna clase de búsqueda o
planificación previa, como los productos que se encuentran disponibles junto a
las cajas de pago a la salida, esto es, chicles revistas, caramelos, pilas, hojas
de afeitar, etc.
• De emergencia: se compran para hacer frente a algoinesperado, como el
paraguas, las aspirinas, las cadenas de nieve o las tiritas.
• Esporádica: productos a los que el consumidor dedica mayor búsqueda de
información y efectúa más comparaciones, como ropa, calzado, muebles,
electrodomésticos y equipos electrónicos para el hogar.
• Especialidad: productos que por sus características únicas o por el prestigio o
significado de su marca, losconsumidores no quieren aceptar un sustituto y están
dispuestos a hacer un mayor esfuerzo de búsqueda. Están las prendas de vestir de
marca, algunas marcas de automóvil –BMW, Mercedes, Audi), marcas de relojes
(Rolex, Longines, Cartier).

Bienes y servicios
DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS
SERVICIOS
Intangibles: actos, acciones,
estudios, funciones, esfuerzos.

BIENES
Tangibles: objetos, cosas...