Producto

ABC PREFABRICADOS

LUIS GERARDO ALFÉREZ SANDOVAL

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANGA
Facultad de Ingeniería de Mercados
Bucaramanga
2013
ABC PREFABRICADOS

OSCAR JESÚS AMAYA BELTRÁNÁLVARO ANDRÉS BELTRÁN ARIZA

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANGA
Facultad de Ingeniería de Mercados
Bucaramanga
2013
ABC PREFABRICADOS

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa ABC PREFABRICADOS fuefundada en el año 2006 por un empresario bumangués, Álvaro Beltrán Palomino,  quien ya contaba con experiencia en el sector de la construcción siendo co-propietario de la empresa PREFASUR,  donde sedesempeñó  por más de 10 años. Al decidir tomar nuevo camino y tener autonomía de su dirección decidió crear esta nueva empresa ABC PREFABRICADOS, esta actualmente se mantiene estable debido a lasolidez del sector de la construcción en Bucaramanga. 
La empresa ABC PREFABRICADOS no ha tenido evolución alguna, su manejo no va a la par con los cambios del mercado y por esto se encuentra en una épocade demanda estancada. No se cuenta con una organización adecuada en los procesos de administración, especialmente en la atención al cliente al cual no se le hace seguimiento para conocer su grado desatisfacción o sus nuevos deseos para con el producto, además de esto no se cuenta con una base de datos y no se realiza esfuerzo alguno para llegar  a él, en esta empresa compra quien ya lo hizo yquedo satisfecho o quien paso por el lugar y lo conoció por casualidad, por esta razón el número de clientes es muy bajo, se evidencia la ausencia de estrategias de comunicación.
Otra de las falenciasde la empresa está en el catalogo, ya que se tienen productos que duran mucho tiempo estancados, esto hace que se desperdicie espacio de almacenamiento, evidencia de que no son claros los deseos delcliente o no ha sido identificado el mercado objetivo. Se desconoce la percepción del cliente sobre la marca, por lo tanto no se tiene certeza de estar haciendo las cosas de forma adecuada o si por...