Productos ys ervcuios

ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
(PLANEACION)

MELISSA MONSALVO

CENTRO INCA LTDA
TECNICO BANCARIO COMERCIAL
OFIMATICA
CODIGO 428
BARRANQUILLA
2011

ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
(PLANEACION)

LUCELYS ALMANZA JARABA

Trabajo de Formación Laboral

Orientador (a)
JHONY SOLANO

CENTRO INCA LTDA
TECNICO BANCARIO COMERCIAL
OFIMATICA
CODIGO 428
BARRANQUILLA
2011CONTENIDO

Pág.
INTRODUCCION
OBJETIVOS
1. MARCO TEORICO ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (PLANEACION) 6
1.1 DEFINICION DE PRODUCTO 6
1.1.1 TIPOS DE PRODUCTOS 6
1.1.2 CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO 6
1.1.3 ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO 7
1.2 SERVICIOS 8
1.2.1 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS 8
1.2.2 PRINCIPIOS DELSERVICIO 9
1.2.3 TRIANGULO DEL SERVICIO 10
1.3 INVESTIGACION DE MERCADOS 11
1.4 MARKETING O MERCADOTECNIA 11
1.4.1 FACTORES DETERMINANTES DEL MARKETING 12
2. PREGUNTAS PROBLEMAS 15
CONCLUSIÓN 16
GLOSARIO 17
BIBLIOGRAFIA 18
ANEXOS
INTRODUCCION

En un contexto como el presente altamente competitivo, las empresas se ven obligadas amejorar los métodos de comercialización de sus productos o servicios; es por eso que es de suma importancia conocer como implementar buenas estrategias al momento de incursionar en el comercio.

En este trabajo tendremos la oportunidad de relacionarnos con el tema. El producto es todo aquello que se ofrece a la atención de un mercado, para su adquisición, uso o consumo; por esta razón se debeidentificar plenamente las necesidades del consumidor antes de desarrollar una estrategia. El servicio por su parte se considera como algo intangible cuyo valor agregado solo se conoce cuando se observa; la naturaleza de ese valor agregado está en la calidad del contacto personal llamado momento de verdad.

Un punto clave para comercializar es estudiar y comprender al cliente, que el productoo servicio se le adecue a sus necesidades y así este se venda por sí solo. Para nosotros como estudiantes se hace necesario que nos involucremos en todo lo relacionados con estos temas ya que en nuestra vida laboral enfrentaremos retos que impliquen poner en práctica todo lo relacionado con esta área. Finalmente aprovechare las observaciones realizadas en este trabajo, para establecer mispropios conceptos en el ámbito empresarial.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Conocer aspectos importantes relacionados con el desarrollo de estrategias para productos o servicios y así enriquecer nuestros conocimientos en el campo comercial para adquirir habilidades que nos permitan un buen desempeño en nuestra futura vida laboral.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

* Comprender que es productoy que es servicio
* Reconocer el proceso de diseño y promoción de un producto
* Identificar el concepto de marketing o mercadotecnia
* Observar la planeación comercial de una empresa
* Desarrollar conocimientos en el área empresarial


1. MARCO TEORICO
ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (PLANEACION)
1.1 DEFINICION DE PRODUCTO
Cualquier cosa que puede ofrecerse a laatención de un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga un deseo o una necesidad.
1.1.1 TIPOS DE PRODUCTOS
* Productos de consumo: Están destinados al consumo personal en los hogares.
* Productos de negocios: La intención de los productos de negocios es la reventa, su uso en la elaboración de otros productos o la provisión de servicios en una organización.
*Productos según su duración y tangibilidad: Este tipo de productos está clasificado según la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que dura y si se trata de un bien tangible o un servicio intangible.

1.1.2 CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

En términos generales, el ciclo de vida del producto es una herramienta de administración de la mercadotecnia que permite conocer y rastrear la...