productos y servicios

Estrategias de productos y servicios
(Planeación)





Lilibeth guerrero escobar







Centro inca Ltda.
Asistente de recursos humanos
Administración de la oficina
Cód.649
Barranquilla
2013

Estrategia de productos y servicios
(Planeación)



Lilibeth guerrero escobar



Trabajo de formación laboral



Ana maría Fonseca


Centro inca Ltda.
Asistente derecursos humanos
Administración de la oficina
Cód.649
Barranquilla
2013

Tabla de Contenido

pág.
Introducción ………………………………………………….. 4
1 .Objetivo genera ……………………………………………….....5
1.1Objetivo especifico
2. Marco teórico ..... ………………………………………………...6
3. Preguntas problemas……………………………………………..12
4. Conclusión……………………………………………………….14
5. Anexos …………………………………………………………...15










Introducción


En un contexto como el presente altamente competitivo, las empresas se ven obligadas a mejorar los métodos de comercialización de sus productos o servicios; es por eso que es de suma importancia conocer cómo implementar buenas estrategias al momento deincursionar en el comercio.

En este trabajo tendremos la oportunidad de relacionarnos con el tema. El producto es todo aquello que se ofrece a la atención de un mercado, para su adquisición, uso o consumo; por esta razón se debe identificar plenamente las necesidades del consumidor antes de desarrollar una estrategia. El servicio por su parte se considera como algo intangible cuyo valoragregado solo se conoce cuando se observa; la naturaleza de ese valor agregado está en la calidad del contacto personal llamado momento de verdad. 

Un punto clave para comercializar es estudiar y comprender al cliente, que el producto o servicio se le adecue a sus necesidades y así este se venda por sí solo. Para nosotros como estudiantes se hace necesario que nos involucremos en todo lo relacionadoscon estos temas ya que en nuestra vida laboral enfrentaremos retos que impliquen poner en práctica todo lo relacionado con esta área. Finalmente aprovechare las observaciones realizadas en este trabajo, para establecer mis propios conceptos en el ámbito empresarial.








Objetivo general

Conocer aspectos importantes relacionados con el desarrollo de estrategias para productos oservicios y así enriquecer nuestros conocimientos en el campo comercial para adquirir habilidades que nos permitan un buen desempeño en nuestra futura vida laboral.







Objetivos específicos
Comprender que es un producto y que es un servicio

Reconocer el proceso de diseño y promoción de un producto


Identificar el concepto de marketing o mercadotecnia

Observar la planeacióncomercial de una empresa


Desarrollar conocimientos en el área empresarial


Marco teórico

Un producto es objeto que puede ser comprado o vendido, y que responde a una necesidad propia de un grupo de consumidores. Por otro lado, los servicios dicen relación con un grupo humano que se presta para satisfacer una necesidad de los consumidores, sin la necesidad de la existencia de unobjeto o bien físico involucrado.
Si el producto no satisface la calidad que el cliente demanda lo reflejará desfavorablemente en la marca, ya que a la larga no querrá comprar no solo el artículo, sino cualquier producto de la misma marca
Servicio: Es el conjunto de acciones o actividades de carácter misional, diseñadas para incrementar la satisfacción del usuario, dándole valor agregado a lasfunciones de la entidad.












Concepto de producto

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a...