Productos y servicios
Páginas: 2 (469 palabras)
Publicado: 8 de junio de 2010
Elementos del sistema de servucción
Soporte Físico (A) Cliente (B)
Personal contacto (C) Servicio (D)
El soporte físico son los elementosmateriales del gimnasio que van a ser indispensables para brindar un buen servicio al cliente y los que serán utilizados por el personal en contacto para cumplir con su tarea. Esto implica: instrumentosnecesarios para el servicio (objetos, muebles, máquinas puestas a disposición del personal en contacto y/ o cliente) y el entorno que está constituido por todo lo que se encuentra alrededor de losinstrumentos (localización, edificios, decorado, disposición en los que se efectúa la servucción)
En el caso podrían ser: edificio bien ubicado, logo atractivo, aparatos de última tecnología,piletas, salas de ejercicio, vestuarios, casilleros, estacionamiento, restó-bar, etc.
El personal de contacto son las personas empleadas por la empresa de servicio y cuyo trabajo requiere el estar encontacto directo con el cliente. Son los comportamientos del personal en contacto con el cliente, bien en respuesta a una demanda que viene del cliente, o bien para avanzar el servicio. Esto implicaactitudes verbales o actos físicos.
En el caso podría darse cuando el asistente de recepción le da la bienvenida al gimnasio de una forma agradable y con cortesía o cuando el asistente de recepción lemuestra los salones y las distintas clases que puede tomar.
El cliente es el consumidor, implicado en la fabricación del servicio. Sin éste el servicio no puede existir. El papel del cliente son lasacciones que realiza para satisfacer sus necesidades.
En el caso serían conocer la oferta, hacer preguntas sobre días, horarios, promociones, etc, tomar la clase de pilates, etc.
El servicio es laresultante de la interacción de los 3 elementos base (cliente, soporte físico y personal de contacto) que busca satisfacer las necesidades del cliente.
El servicio que se está brindando es el de un...
Soporte Físico (A) Cliente (B)
Personal contacto (C) Servicio (D)
El soporte físico son los elementosmateriales del gimnasio que van a ser indispensables para brindar un buen servicio al cliente y los que serán utilizados por el personal en contacto para cumplir con su tarea. Esto implica: instrumentosnecesarios para el servicio (objetos, muebles, máquinas puestas a disposición del personal en contacto y/ o cliente) y el entorno que está constituido por todo lo que se encuentra alrededor de losinstrumentos (localización, edificios, decorado, disposición en los que se efectúa la servucción)
En el caso podrían ser: edificio bien ubicado, logo atractivo, aparatos de última tecnología,piletas, salas de ejercicio, vestuarios, casilleros, estacionamiento, restó-bar, etc.
El personal de contacto son las personas empleadas por la empresa de servicio y cuyo trabajo requiere el estar encontacto directo con el cliente. Son los comportamientos del personal en contacto con el cliente, bien en respuesta a una demanda que viene del cliente, o bien para avanzar el servicio. Esto implicaactitudes verbales o actos físicos.
En el caso podría darse cuando el asistente de recepción le da la bienvenida al gimnasio de una forma agradable y con cortesía o cuando el asistente de recepción lemuestra los salones y las distintas clases que puede tomar.
El cliente es el consumidor, implicado en la fabricación del servicio. Sin éste el servicio no puede existir. El papel del cliente son lasacciones que realiza para satisfacer sus necesidades.
En el caso serían conocer la oferta, hacer preguntas sobre días, horarios, promociones, etc, tomar la clase de pilates, etc.
El servicio es laresultante de la interacción de los 3 elementos base (cliente, soporte físico y personal de contacto) que busca satisfacer las necesidades del cliente.
El servicio que se está brindando es el de un...
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