productos

2.1 Definición de productos y servicios.
La razón de existir de una empresa es proporcionar productos o servicios, en realidad, las utilidades son sencillamente una medida (aunque importante) delgrado de servicio que una compañía presta a sus clientes. Pero por encima de cualquier otro factor, los nuevos productos o servicios determinan que es o será una empresa.
Estas son las preguntasbásicas en esta área:
¿Qué es nuestra empresa?
¿Quiénes son nuestros clientes?
¿Que desean nuestros clientes?
¿Cuánto nos compran los clientes y a qué precio?
¿Nos interesa ser líderes de productos?¿Cuál es nuestra ventaja competitiva?
¿Nos interesa desarrollar nuevos productos propios?
¿Qué ventajas poseemos en la atención de las necesidades de los clientes?
¿Qué debemos responder a lacompetencia, tanto real con potencial?
¿Qué más podemos hacer en favor de la atención de las necesidades de los clientes?
¿Qué utilidades podemos esperar?
¿Cuál debe ser la forma básica de nuestraestrategia?
Libro: administración, una perspectiva global 11va edición. Harold Koontz & Heinz Weirich
pág. 176-177

2.3 Definición de Objetivos.
El establecimiento de objetivos es no solo un procesoconjunto, si no también interactivo. Sin objetivos claros la administración seria obra del azar. Individuos y grupos no pueden esperar desempeñarse eficaz y eficientemente sin un propósito claro. Paraser medibles, los objetivos deben de ser verificables.
Un objetivo puede ser definido como una meta o propósito que se desea alcanzar en un tiempo determinado con la inversión de ciertos recursos, ladefinición de objetivos es uno de los pilares de la planificación empresarial, hay quienes dicen que trazarse los objetivos equivocados es fracasar antes de comenzar porque de la definición deobjetivos partirá la planificación de las acciones y procesos de cualquier emprendimiento.
La definición de objetivos es de hecho esencial ya que marcarnos esos objetivos hará que se establezca un...