Proeycto Base De datos

Ingeniería de Sistemas

1

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PERÚ
CARRERA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

BASE DE DATOS
SISTEMA DE INGRESO DE ORDENES DE REPARACION DE CELULARES
PARA NEXTEL PERU

INTEGRANTES:


Blacido Ventocilla gean



Romero Santos Diego



Vera Guisado Clarisa



Papuico Bernardo Luis

PROFESOR:


Ing. JohnyPretell Cruzado

LIMA – PERÚ

MAYO, 2012Ingeniería de Sistemas

2

1. PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO
1.1. El Negocio
1.1.1.Descripción de la Organización (Razón Social, ubicación, rubro económico,
clientes, competidores).


Razón Social: Nextel del Perú S.A.



Ubicación: Republica de Colombia 791 San Isidro



Rubro Económico: Telecomunicaciones



Clientes: Motorola, Huawei.



Competidores:Etecar, Aiter, Tecon.

1.1.2. Organigrama

ORGANIGRAMA DEL AREA DE SERVICIOS


SUPERVISOR DE SERVICIOS: FERNANDO ARBULU RIVERA



ASESOR DE SERVICIOS: JULIO TRIBEÑO PERALES



TECNICO DE SERVICIOS:
o

MARCO ANTONIO JACAY HUAMAN

o

LUIS ALBERTO PAPUICO BERNARDO

o

JOSE LUIS MINAYA

o

WILLIANZ LUNA SILVA

o

WILDER CORONADO QUISPE

Ingeniería de Sistemas3

1.2. Alcances del proyecto:
 geográfico: lima
 organizacional:
o área de atención al cliente.
o área de soporte técnico.
o emisión de equipo.
o área de entrega.
 funcional:
o área de atención al cliente: es el que tramita y recepciona el equipo.
o área de soporte técnico: es el que repara el equipo dañado.
o área de entrega: es el que entrega el equipo ya operativo al cliente.1.3. Objetivos del Proyecto.


Reducir el tiempo de entrega de nuestros equipos a nuestros clientes.



Desarrollar un sistema para que la atención al cliente sea rápida al ingreso.



Realizar el diagnóstico de los equipos en el menor tiempo posible



Proyectar al cliente una imagen de honestidad y confiabilidad a través de la calidad
en el servicio.



Crearestrategias para mantener la fidelizaciòn de nuestros clientes, brindando
calidad de servicio.



Enfocarnos en el crecimiento regional al brindar estos servicios.



Garantizar la solución oportuna y confiable de su requerimiento partiendo de nuestra
filosofía ética y responsabilidad.

1.4. Justificación (por que realizar este proyecto)
A través de los años, las aéreas de una empresa y lossistemas informáticos deben ir
evolucionando y ajustándose a las nuevas necesidades.
Por lo anterior, se justifica la implementación de un nuevo sistema para que se pueda ser
utilizado en bien de la calidad y la satisfacción en la atención de los clientes, este
sistema integrara de manera eficaz diversas áreas q involucren el flujo de reparación de
los equipos.

1.5. Beneficios (que selograran con este proyecto)


Reducirá el tiempo de entrega de nuestros equipos a nuestros clientes.



Mediante este sistema se lograra

que la atención al cliente sea rápida al ser

ingresado a la BD.


El sistema lograra ser más dinámico y fluido

Ingeniería de Sistemas



4

Brindará al cliente una imagen de honestidad y confiabilidad a través de la calidad en
elservicio.



Creará estrategias para mantener la fidelización de nuestros clientes



Garantizara la solución oportuna y confiable de su requerimiento

1.6. Tareas a realizar(checklist de tarea/actividades a realizar)
 Cliente es atendido por un asesor para el diagnóstico de su equipo a reparar.
 El asesor verifica la garantía del equipo.
 El asesor genera una orden por equipo, ingresalos datos de la información requerida
en la orden.


Técnico verifica el número de orden ingresado por el asesor, para la reparación del
equipo.

 Técnico determina el estado del equipo "operativo " o "irreparable". ingresando esto
en la base de datos.
 Técnico hace entrega de los equipos operativos al asesor.
 Asesor verifica en el sistema los equipos operativos lo que se tiene...