Proeyecto De Investigacion Servicio Que Brinda Quality Store Al Cliente De Juliaca

Universidad Alas Peruanas

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

1. DATOS INFORMATIVOS:
1.1. Título: ”Calidad de servicio que brinda Quality Store de la ciudad de Juliaca 2012”
1.2. Autor: Quispe Calle Yuliana
1.3. Asesor: Mg. Málaga Luque Jenry
1.4. Código: 2012145194
1.5.Lugar: Juliaca-Puno-Perú
1.6.Área: Administración Y Negocios Internacionales

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1. Descripción Problemática.
Los servicios que este otorga han conformado un nivel apropiado para poder
satisfacer una serie de necesidades. Por esto el supermercado tiende a
ampliarse con el fin de incrementar la satisfacción del cliente, y estaracorde, a la vez, con ese incremento de necesidades del consumidor
local. Hablando de hechos reales sobre la economía de nuestra ciudad encontramos una abundancia de necesidades que tienen las personas ya que hablamos de una economía elevada y los empleados de esta empresa no pueden atender con calidad dichas necesidades.
Es por eso que, realizando este proyecto vemos la calidad de servicio quenos brinda Quality Store de juliaca 2012.
2.2. Formular el problema.
2.2.1. Problema General.
¿Cuál es el nivel de calidad de servicio que brinda “Quality Store de la ciudad de Juliaca 2012”?
2.2.2. Problema Específico.
* ¿Cómo sabemos s los elementos tangibles son indispensables para los clientes?
* ¿Cómosabemos si la fiabilidad se muestra o no a los clientes?
* ¿Cómo es la capacidad de respuesta hacia los clientes?
* ¿Cómo sabemos la seguridad que brindad los empleados a los clientes?
2.3 .Objetivos .
2.3.1.Objetivo General.
Determinar la calidad de servicio que brinda “Quality Store” de Juliaca 2012.
2.3.2 Objetivos Específicos.
*Determinar los elementos tangibles son indispensables para un buen servicio al cliente.
* Determinar la fiabilidad que se muestra en Quality Store.
* Determinar la capacidad de respuesta que ofrecen a los clientes.
* Determinar la seguridad que se muestra a los clientes.
2.4 Justificación Del Problema.
La razón de elaborar este trabajo de investigación es poder demostrar el “estudiocomparativo de la calidad de servicio en ”Quality Store de la ciudad de juliaca”. Para que de esta manera nos dé una perspectiva de la calidad que brinda.
3. MARCO TEÓRICO.
3.1. Antecedentes Del Problema.
Los antecedentes principales de esta tienda electrodoméstica nos la señala www.qualitystores.com.mx
Que es la de facilitarles la vida a las personas poniendo a su alcance productos decómputo en ambientes agradables y cercanos, a un precio competitivo, y también es la de proveer de manera oportuna y a buen costo, productos de computo y de artículos relacionados a sus clientes, además, solucionara las particularidades de los clientes en su proceso de compra.
3.2. Bases Teóricas del Proyecto de Investigación.
Como nos dice Barrueto (2004), la calidad se puededefinir cuando esta satisface y supera las necesidades y expectativas de sus clientes, a comparación de la competencia, o sea hace una crítica en relación a la prestación de servicios. Para que esta crítica sea positiva, la empresa que presta el servicio debe conocer y comprender las necesidades de sus clientes. Pero para lograr la calidad de servicio esta crítica positiva debe ser permanente, o sea,no solo en uno, si no en varios consumidores.
La calidad es como el conjunto de características que posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo, así como su capacidad de satisfacción de los requerimientos del usuario. (Cuatrecasas 2001).
FEGENBAUN, (1995) define con frecuencia a la calidad como la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio respecto...