Profeco

Procuraduría Federal del Consumidor

INFORME ANUAL

2007

Procuraduría Federal del Consumidor Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, México D.F. 06140 Teléfonos: 5568-8722 y 01800-4688722

INDICE
PRESENTACIÓN UN RUMBO RENOVADO
1.1 Visión 1.2 Misión 1.3 Objetivos 1.4 Valores

NUESTRA COBERTURA ATENCIÓN A CONSUMIDORES
3.1 Orientación y asesorias 3.1.1 Teléfono del consumidor 3.1.2Módulos 3.2 Registro público de consumidores 3.3 Buró comercial 3.4 Programa de citas por teléfono

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6.1.2 Formación y capacitación 6.1.3 Estudios sobre consumo 6.2 Educación y organización de consumidores 6.3 Radio, televisión y publicaciones 6.3.1 Radio y televisión 6.3.2 La revista del consumidor 6.3.3 El mandado 6.3.4 Folletos 6.3.5 Libros 6.4 Fomento de asociaciones deconsumidores, vinculación y consejo consultivo 6.4.1 Fomento a asociaciones 6.4.2 Vinculación con organizaciones sociales 6.4.3 Consejo consultivo del consumo

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REPRESENTACIÓN JURÍDICA
7.1 Acciones de grupo 7.2 Observaciones a la reforma LPFC 2007 7.3 Apoyo legal 7.4 Contradicción de tesis 7.5 Convenios y contratos 7.6 Derechos humanos 7.7Enlace legislativo

ATENCIÓN A PROVEEDORES
4.1Promecabise 4.2 Contratos de adhesión 4.3 Centro integral de servicios 4.4 Normas oficiales mexicanas relacionadas con servicios

PROFECO EN EL ÁMBITO INTERNACIONAL
8.1 Ámbito multilateral 8.2 Ámbito bilateral 8.3 Protlcuem

NUESTRA COBERTURA
5.1 Quejas y conciliaciones 5.2 Acciones de verificación 5.2.1 Combustibles 5.2.2 Gas LP 5.2.3 Verificación a establecimientos comerciales 5.2.4Programas especiales 5.2.5 Laboratorio nacional de protección al consumidor 5.3 Procedimientos por infracciones a la ley 5.3.1 Relacionados al área de verificación 5.3.2 Relacionados al área de servicios 5.3.3 Casos destacados 5.4 Arbitraje 5.5 Publicidad 5.6 Monitoreo de tiendas virtuales

TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS
9.1 Acceso a la información pública 9.2 Programa de transparencia yrendición de cuentas 9.3 Carta compromiso al ciudadano

DESARROLLO INSTITUCIONAL
10.1 Programa de ahorro 2007 10.2 Recursos humanos 10.3 Recursos materiales 10.4 Protección civil 10.5 Simplificación regulatoria 10.6 Control interno institucional

PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO
6.1 El consumo inteligente 6.1.1 Educación para el consumo

RETOS 2008Para facilitar a los consumidores la presentación de quejas, a finales de 2007 pusimos en marcha el plan piloto del Programa de Citas por Teléfono (Procitel), con el cual se evitan filas y largos tiempos de espera. Con una sola llamada, el consumidor acuerda el día y hora para ser atendido en la Delegación Profeco que le corresponda.

PRESENTACIÓN
Hace 32 años que la política pública deprotección al consumidor cobró vigencia con la creación de dos instituciones: el Instituto Nacional del Consumidor (INCO) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Éstas fueron creadas para atender un fenómeno que requirió de la atención del Estado: la asimetría existente en las relaciones entre proveedores y consumidores y, en consecuencia, la necesidad de proteger a la parte más débil. Elparadigma que pusieron en marcha Profeco y el INCO significaba que el gobierno apoyara a los consumidores mediante herramientas cuya aplicación hoy resultaría anacrónica, como el control generalizado de precios. En la actualidad, la autoridad ha actualizado sus objetivos y prioridades y Profeco es una sola entidad. Uno de los mayores desafíos que enfrenta el gobierno del Presidente Felipe Calderón esla coexistencia de situaciones extremas. Por un lado, es preciso reconocer la presencia creciente de modernos sistemas de mercadeo sin fronteras, instantáneos, fugaces, aunque llenos de alternativas valiosas que amplían la libertad de elección de los consumidores. Por el otro, persiste la ignorancia que va de la mano de la pobreza, las prácticas ilegales y la existencia de algunos proveedores...