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BIBL . UNIV ., NUEVA ÉPOCA, JULIO -DICIEMBRE 2000, VOL. 3, NO. 2, P 108-117

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Contenido

La mercadotecnia de la información
en las bibliotecas universitarias
Edith Bautista Flores
Dirección General de Bibliotecas, Universidad Nacional Autónoma de México
Edificio de la Biblioteca Central, Circuito Interior, Ciudad Universitaria, 04510, México, D.F.
email:almar5@starmedia.com
Resumen. Estado del arte sobre mercadotecnia de la información que aborda su conceptualización, etapas de desarrollo, a qué responde, qué es la mezcla de la mercadotecnia, a
quién va dirigida y su aplicabilidad en las bibliotecas universitarias, desde su forma tradicional hasta la electrónica, así
como a nivel nacional e internacional.

Abstract. The author presents a state of the arton information marketing pertaining to its conceptualization, development stages, origins, audience, as well as defining marketing
mix and its use in university libraries, either in traditional or
electronic form, as well as in a national or international level.
(FRRE)

Palabras clave: bibliotecas universitarias, mercadotecnia de
la información, estado del arte.

Keywords: universitylibraries, information marketing, state
of the art.

INTRODUCCIÓN
Tomando como base los tres estados
del arte que se publicaron en la revista Annual Review of Information Science
and Technology (Freeman y Katz, 1978;
Tucci, 1988; Arnold, 1990) sobre el
tema de mercadotecnia de la información, este estudio intenta una revisión más completa de la literatura
sobre el tema donde se incluyenobras, principalmente latinoamericanas, que no fueron incluidas con
anterioridad, así como aquellas que
se publicaron después de 1990.
¿QUÉ ES LA MERCADOTECNIA
DE LA INFORMACIÓN?
En palabras de Stanton (1996, p. 7)
la mercadotecnia es “un sistema total de actividades comerciales cuya
finalidad es planear, fijar el precio,
promover y distribuir los productos
satisfactores de necesidades entrelos mercados para alcanzar los objetivos corporativos”. Mientras tanto,
Bakewell (1990, p. 181) la trata
como el proceso que facilita a una
organización la solución de las necesidades de sus clientes y la creación
de nuevos servicios que resuelvan
sus necesidades futuras. Otro punto
de vista desde el que se ve a la mercadotecnia es dado por Rodríguez
Castro (1987) quien la define como:“aquellas técnicas que nos permiten
adquirir un mejor conocimiento de
las necesidades actuales y potenciales de una población específica, con
el fin de satisfacer al máximo esas
necesidades”. Contrario a la técnica
se tiene al concepto de mercadotecnia desde el aspecto filosófico, el
cual debe inculcarse a los trabajadores de la biblioteca con la participación decidida de los gerentes (Carrión,1997). Sin embargo, la definición de Kotler y Levy (1981), es la
que se adapta mejor a los servicios

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de información al presentarlos
como: “Una de las ciencias sociales
aplicadas cuyo interés principal es el
manejo del intercambio de las relaciones entre personas o instituciones que suministran productos o
servicios (productores o proveedores) y sus clientes actuales y potenciales(consumidores o usuarios)”; la
cual se interesa por la optimización
de la calidad de esas relaciones de
intercambio entre proveedor y usuario mediante una armonización de
las capacidades y recursos del proveedor con las necesidades, expresadas
o no, del usuario.
Una forma diferente de conceptualizar algo es estableciendo lo que
no es, en el caso de la mercadotecnia de la información, ésta nodebe
confundirse con venta, publicidad,
promoción, o relaciones públicas,
aunque suele tomarse como sinónimo el término comercialización (Bakewell, 1990).

EDITH BAUTISTA FLORES

Figura 1.

¿CUÁLES SON LAS ETAPAS DE

DESARROLLO DE LA MERCADOTECNIA?

El concepto actual de mercadotecnia de la información, ha evolucionado históricamente, a través de tres
etapas sucesivas de...