profesor

NEGOCIACION Y ADMINISTRACION DE CONFLICTOS
ANTOLOGIA DEL LENGUAJE
AUTORA: SANDRA FRANCOWSKI DE MUNK

Aportes de la ontología del lenguaje y del coaching ontológico a la administración
de conflictos en las organizaciones 1
Los problemas no pueden ser resueltos
pensando en la misma forma que
pensábamos cuando se crearon.
Albert Einstein
1. Introducción y objetivos
El presente capítulotiene por objetivo invitarnos a reflexionar respecto de:
? La particular dinámica interna de cada organización y cómo ésta incide en el
modo en que se resuelven los problemas y conflictos con los que se ve
confrontada en el día a día
? El escenario contemporáneo en el que están insertas las organizaciones y los
requerimientos de las mismas para mantener una ventaja competitiva
Entre algunosfactores que hacen a la particular dinámica de cada organización podemos
distinguir:
? Cómo se da el flujo de la comunicación intra / interdepartamental
? Cómo se formulan y cumplen los pedidos
? Cómo se construye confianza y sinergia
? Cómo se honran los compromisos y su impacto en las acciones futuras
? Cuál es la ruta que se emplea con mayor frecuencia para resolver los problemas yconflictos
? Cuál es el camino para capitalizar la experiencia adquirida
En suma cuáles son los parámetros y los estándares desde dónde nos manejamos y
evaluamos las situaciones que se nos presentan tanto a nivel humano como productivo.
Por otra parte, la imagen tradicional del gerente como experto en su área, está
transformando, ante la necesidad cada vez mayor contar con visión global de laempresa
y del negocio, hacia la de un líder con capacidad de pensar un problema desde las
perspectivas de diferentes sectores (técnico, financiero, comercial, estratégico, de
recursos humanos, etcétera) y reinterpretar la realidad en la que se halla inmerso.
De aquí a introducirnos en la temática del aprendizaje, sólo hay un paso.

Parafraseando a Peter Senge, “
una organización aprendiente” esaquella en la que los
integrantes saben rescatar de sus experiencias cotidianas los aprendizajes, a fin de
repetir los éxitos y evitar transferir lo que no funciona a otras situaciones.
El Coaching Ontológico en tanto metodología que se basa en la Ontología del
Lenguaje 2, se constituye en un aporte de gran valía en este camino de desarrollo y
crecimiento personal tanto como organizacional.Complementa la visión que propone
Peter Senge, al proporcionar un espacio de reflexión y de evaluación, a la vez que brinda
herramientas para enriquecer la labor cotidiana.
Al decir de Fernando Flores 3 –uno de los precursores de esta mirada sobre el ser
humano– “
una organización está constituida por redes dinámicas de
conversaciones y redes estables de compromisos” en las que se describenhechos,
,
se intercambian opiniones sobre cómo “
hacer las cosas” dentro de cada cultura
organizacional; se formulan pedidos y ofertas, y la manera en que se cumplen va
construyendo confianza tanto entre los clientes internos como externos.
A través de las conversaciones que se entablan, se coordinan acciones así como también
se abren o se cierran posibilidades, dependiendo de cómo lasmismas se hayan ido
desarrollando.
En este sentido el Coaching Ontológico nos permite ampliar las competencias
comunicacionales al relacionarnos con las personas con las que interactuamos
diariamente: recibir, emitir y fundamentar juicios críticos, hacer pedidos efectivos y
ofrecimientos que respondan a las necesidades planteadas así como también aprender a
evaluar las condiciones emocionales queafecten al desempeño incidiendo de esta forma
en el clima laboral y en los niveles de estrés presentes y en consecuencia en la
productividad.
2. Una mirada sobre la ontología del lenguaje
La mirada ontológica permite explorar las interpretaciones que las personas, los equipos
y las compañías tienen sobre su quehacer y cómo éstas condicionan las posibilidades de
accionar y lograr los...