Profesor

Universidad de los Andes
Facultad de Medicina.
Sistemas de Salud II


Silvana Escobar Camacho
Carlos Fernando Salamanca Carrillo
Manuel Alejandro Salamanca Córdoba
Stephania Tenorio Tamayo

Análisis de Empresa: Hospital Occidente de Kennedy, Nivel III, E.S.E.

El Hospital Occidente de Kennedy, E.S.E., es un hospital público de III nivel de complejidad, perteneciente a la reddistrital de hospitales de Bogotá, ubicado en la Transversal 74 F No. 40 B-54 Sur. Fue inaugurado el 30 de junio de 1984 y transformado en Empresa Social del Estado mediante el acuerdo 17 de 1997 del Consejo de Bogotá.
1. Misión: "Somos un Hospital organizado como ESE, con un equipo humano comprometido, que presta servicios de salud de alta complejidad, desarrolla procesos de investigación, formacióny brinda asistencia técnica en salud; en el marco de un Hospital Universitario, amigable con el medio ambiente, con altos estándares de calidad y con amplia participación social".

2. Visión: "El Hospital Occidente de Kennedy ESE en el año 2016 será Centro Distrital de Referencia de servicios Oncológicos y pionero en Centros de Excelencia en los servicios de salud que presta, reconocido a nivelnacional e internacional por su gestión clínica, del conocimiento, administrativa, financiera y ambiental; Certificado como Hospital Universitario, sin Dolor y Verde".

3. Estrategias de Calidad: El Hospital Occidente de Kennedy, E.S.E. cuenta con una política de calidad con el objetivo de lograr la mejor atención posible para sus usuarios, al igual que satisfacer las necesidades de losmismos, enfocados en cumplir las normas establecidas en el marco legal y un desarrollo amigable con el medio ambiente. Para cumplir su política de calidad, el Hospital cuenta con las siguientes estrategias:
a. Desarrollar las actividades institucionales encaminadas a la ejecución completa del Sistema de Garantía de la Calidad.
b. Garantizar la calidad en la prestación de servicios a nuestrosusuarios.
c. Lograr posicionamiento en nuestros clientes internos y externos, como una institución que presta servicios de salud especializados.
d. Fomentar en el cliente interno una cultura de autocontrol y mejoramiento continuo.
e. Brindar atención basada en el respeto y calidez a nuestros usuarios.
f. Prestar un servicio con alto nivel técnico científico.


4. Objetivos institucionales:
a.El hospital Occidente de Kennedy es una ESE que cumple con su función social en salud, siendo una institución eficiente, sostenible y transparente. Siendo un hospital cómodo y humano con una vanguardia tecnológica.
b. Ser un hospital universitario con asistencia técnica especializada que cuenta con centros de investigación e institutos del saber y el conocimiento.
c. Un hospital con acreditación,sistema integrado de gestión y seguridad del paciente.
d. Gestión centrada en el usuario y la comunidad.
5. Procesos: el informe integral de gestión del IV Trimestre del año 2013, publicado en la página web del Hospital el día 26 de Febrero de 2014, presenta la estructura general del Modelo de Operación por procesos. El Hospital cuenta con un enfoque sistémico, orientado hacia unaorganización por procesos, los cuales en su interacción e interdependencia garantizan una ejecución eficiente y el cumplimiento de los objetivos de la institución. Se observa una división en 4 Macro-Procesos (Estratégico, Misional, Apoyo y Control Institucional); dentro de los cuales se cuenta con procesos definidos y procedimientos que permiten el cumplimiento de estos.


Tabla Estructura general delModelo de operación por procesos
No.
Macro Proceso

Proceso

Procedimiento
1
Estratégico
1
Gestión del Desempeño.
1
Calidad y Mejoramiento Continuo




2
Planeación




3
Mercadeo




4
Comunicación
2
Misional
2
Gestión de admisión, remisión y egreso
1
Referencia y Contra referencia




2
Admisiones




3
Egreso


3
Gestión hospitalaria, de...