Profesora

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa De Formación: Servicio Al Cliente Mediante Comunicación Telefónica.
GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA CUATRO. (Formación virtual)


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Programa De Formación: Servicio Al ClienteMediante Comunicación Telefónica.
GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA CUATRO. (Formación virtual)


1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre del Proyecto: Servicio Al Cliente Mediante Comunicación Telefónica. | 40 horas |
Fase del Proyecto: ATENCION TELEFONICA. | 10 horas|
Actividad de Proyecto: Aplicación en la práctica. | 10 horas |
Competencia: | Resultados de Aprendizaje | Duración en horas de la actividad |
*Analizar como el teléfono se ha convertido en un canal de comunicación imprescindible para las empresas. | Al finalizar la semana, el estudiante estará en capacidad definir en que consiste la comunicación telefónica, identificar laimportancia de la voz, identificar los tipos de tono de voz que se usan en una comunicación con el cliente, reconocer la importancia del lenguaje, y el vocabulario en las comunicaciones telefónicas con el cliente, aplicar la escucha activa, elaborar un plan de atención telefónica, Expresar que es un Call center. | 10 horas |Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

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2. PRESENTACION
Atención telefónica
El teléfono se ha convertido en el canal de comunicación imprescindible para cualquier empresa incluso alguna de ellas basan la mayor parte desu negocio en él por ejemplos los Call Center etc. A través del teléfono y más concretamente, de su adecuado uso y gestión, se transmiten multitud de valores de la empresa imagen- eficiencia, compromiso entre otros.
Razones importantes del uso del teléfono:
1. Feedback o retroalimentación por teléfono es Inmediato. Hay un emisor y un receptor y el teléfono hace parte del equipo detrabajo.
2. El costo: Para la compañía es mucho más económico una llamada que invertir del tiempo del personal.
3. Contacto personal:
No hay contacto visual pero a través de la voz podemos obtener información muy valiosa acerca de nuestro interlocutor, incluso podemos hacernos una imagen de la persona que estamos hablando .Lo mismo ocurre en el caso opuesto.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

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