profesorado

TP Nº2
Eje 2| Comunicación
e nlaOr g a n i z a c ió n
( I n te rn a )

Modalidad: domic il iario – g rupal

Caso Maderera Berisso

Maderera Berisso es una empresa que se dedica a lacomercialización de maderas
para la construcción y, para ello, está dividida en dos áreas: una de producción y otra de
ventas.

Ambas áreas se encuentran ubicadas en diferentes espacios físicos y elúnico
contacto entre ellas se limita a los cotidianos llamados telefónicos por consultas o
pedidos. La distancia entre las áreas se fue convirtiendo en una fuente de malentendidos
que, en muchasoportunidades, empañaron la satisfacción de los clientes.
La empresa cuenta en su local de ventas con ocho vendedores, dos empleados
que reciben la mercadería y administran el stock, una secretaria y unsupervisor que,
cada semana eleva a los directivos un informe contable sobre el desarrollo del área.
Por otro lado, en los talleres donde se tratan las maderas trabajan quince
empleados que operanlas máquinas, cuatro empleados que realizan los repartos de la
mercadería en dos camiones y un supervisor que informa de manera periódica acerca de
los materiales que ingresan y los volúmenes deproducción.

Los informes que elevan los supervisores a la Dirección solo contienen datos
acerca de la circulación de mercadería y no dan cuenta del estado de situación de los
empleados, lo que impidea los directivos percibir cualquier tipo de problema.
El cambio
Luego de atravesar serios problemas económicos, la Maderera se declaró en
quiebra. En el último semestre, un grupo de jóvenesempresarios adquirió la empresa y
asumió la dirección de la misma. No obstante, la compañía mantuvo el nombre y la
planta de empleados.

La nueva Dirección buscó optimizar el funcionamiento de laempresa
incorporando nuevas tecnologías y personal, y ampliar su oferta con productos de
carpintería. Los cambios impulsados generaron malestar en la planta de empleados y
potenciaron los problemas...