PROGRAMA COMPLETO1


5Los conflictos…………………………………….………………52
5.1 Concepto y tipos de conflicto………………….……………..52
5.2 El proceso del conflicto………………………….…………….54
5.3 Estrategias para el manejo de conflictos……….…………..59
5.4 Concepto y tipos de estrés……………………….…………..61
5.4.1 Síntomas y causas del estrés………………….………….63
5.4.2 Estrés y desempeño laboral…………………….…………65
5.4.3 Métodos para el manejo del estrés…………………..……685.5 Teoría de la situación de crisis: evaluación e intervención. 79
5.5.1 Definición de la crisis.……………………………….………82
5.5.2 El papel del estrés en el desarrollo de una crisis. …...…..84
5.5.3 Las secuencias de una crisis.………………………………86
5.5.4 Clases de crisis.………………………………………………86
5.5.5 Modos de intervención en situaciones de crisis.………….92
Bibliografia……………………………………………………………95
..UNIDAD 5
LOS CONFLICTOS

5.1 CONCEPTO Y TIPOS DE CONFLICTO.
El conflicto: es toda situación en la que dos o más partes se sienten en oposición. Es un proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas por alcanzar a los métodos por empelar para cumplir esas metas. Proceso que se inicia cuando un parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa, o está a punto de afectar demanera negativa, alguno de sus intereses.
Conflicto
Un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontación no sea física o sea solo de palabras- para lograr así laconsecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontaciones en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.
TIPOS DE CONFLICTOS.
NIVELES DE CONFLICTO
1) Conflictointerpersonal. Aunque casi todos los conflictos de roles ocurren cuando el supervisor o los compañeros de un empleado depositan en éste expectativas contradictorias, es posible que el conflicto de roles intrapersonal surja del interior mismo de un individuo, como resultado de la adopción de roles contrapuestos. Por ejemplo, Sabrina puede concebirse así misma si mismo como administradora de un equiporesponsable, de proteger y multiplicar los recursos de éste que como miembro del personal ejecutivo encargado de reducir los costos de operación.
2) Conflicto interpersonal. Son una serie de problemas para muchos individuos dado que afectan profundamente las emociones de una persona. En ellos se impone la necesidad de proteger la identidad y autoestima individuales contra los daños que los demás podríanprovocar en ellas. Cuando la identidad se ve amenazada, ocurren trastornos graves y las relaciones se deterioran. En ocasiones los temperamentos de las personas son incompatibles y sus personalidades chocan. En otros los conflictos son producto de fallas de comunicación o diferencias de percepción.
a) Interpersonales:
Si bien varían en intensidad, y en valor simbólico de la investidura de laspartes que intervienen, todas las variantes de conflictos que vamos a estudiar, en algún sentido pertenecen a esta clasificación. Afirmamos esto en tanto que, en última instancia, son personas las que participan en los mismos, aunque en determinadas circunstancias lo hagan en representación de otras personas, en nombre de algún grupo o institución, incluso de un estado. Por supuesto que entran en estaclasificación los conflictos entre individuos independientemente de cualquiera fuese su motivo.
b) Grupales:
En esta categoría debemos incluir tanto a los conflictos internos en los grupos, como los que se desarrollan entre distintos grupos enfrentados entre sí. -En la primera división, por ejemplo, se inscriben las disputas por el liderazgo y otros roles que se dan en el seno de casi todos...