Programa De Calidad Area De Capacitacion Y Desarrollo

[pic]

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

SEDE VIÑA DEL MAR

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS - PEV








CÁTEDRA Nº 1
PROGRAMA DE CALIDAD – ÁREA CAPACITACIÓN Y BIENESTAR









|ASIGNATURA: |ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL II |
|PROFESORA: |CLAUDIA CONTRERAS T.|
|ALUMNOS: |GASTÓN ÁVAREZ |
| |Ma. JOSÉ CERDA |
| |Ma. CRISTINA VALENCIA L. |
|FECHA ENTREGA: |SEPTIEMBRE, 2010 |Introducción



Entenderemos por Programa de Calidad a aquel conjunto de acciones que es necesario desplegar para lograr que una organización satisfaga adecuadamente las necesidades de sus clientes.

Todo Programa de Calidad contendrá parte por una definición clara de lo que somos y hacia donde queremos llegar. Luego de ello, el Programa de Calidad especifica objetivos, responsabilidades,estrategias, métodos de evaluación e indicadores que permitan conocer los logros y ayuden a prevenir posibles fallas.

Del mismo modo, el Programa de Calidad establece un calendario de acciones concretas a ser realizadas en el tiempo, y en forma especial aquellas acciones que serán realizadas para revisar la efectividad del programa en diferentes momentos durante su tiempo de vida.Nuestros Valores



• Orientación al Cliente: nuestros clientes (tanto la administración como los trabajadores) y sus necesidades como la razón y motor de nuestro actuar.

• Calidad: satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes de acuerdo a sus necesidades.

• Creatividad: pensamiento creativo y búsqueda de nuevas ideas para mejorar nuestra actitud y servicios.

•Integridad: cumplir lo que se espera de nosotros.

• Trabajo en Equipo: complementar nuestros talentos y fortalezas en un trabajo colaborativo.

Análisis FODA – Sección Bienestar



Fortalezas

• Esta área cuenta con los profesionales idóneos para implementar el programa de calidad.

• Los trabajadores de esta área tienen el deseo y las ganas de posicionarse como grupo dentro de laorganización.

• Esta sección cuenta con la tecnología apropiada, supervisar y controlar la situación médica de los trabajadores.

• Ya poseen convenios con instituciones de salud con buenos beneficios




Oportunidades

• La empresa posee los recursos económicos suficientes para invertir en el área.

• Cuentan con espacio físico disponible para realizar actividades(campo recreativo).

• Existe la voluntad de la administración para gestionar en programa de calidad.

• Los trabajadores de la empresa muestran interés en conocer y transmitir los beneficios de la organización




Debilidades

• Demora en la gestión, tramitación de licencias medicas.

• No entregar buena información en relación a los convenios médicos que la empresa posee.• Baja integración de la familia hacia la empresa.

• No hay buen control en la administración de los exámenes ocupacionales.




Amenazas

• Contratiempos en la gestión administrativa.

• Existe un alto índice en el personal que presenta licencias medicas.

• Existe mucha rotación en los cargos gerenciales.

• Crisis financiera que afecta el desarrollode algunos programas propuestos.

Programa de Calidad de la Sección de Bienestar de RRHH



1. Nuestra Misión

Nuestra misión será mejorar los procesos administrativos pertenecientes al área de Bienestar que permita una mayor agilización en la entrega de beneficios y fomentar la integración de la familia de los colaboradores en la empresa



2. Nuestra Visión

Queremos ser vistos y...